{"beispielaufgaben":[{"artefakt_id":"artefakt.freitextantwort","aufgabe":[{"text":"Die Stadtbücherei Ahrensfelde wickelt die Rückgabe entliehener Medien bislang papiergestützt ab. Der Ablauf stellt sich wie folgt dar (Zeitangaben in Minuten, z. B. 2′ = 2 Minuten):","typ":"absatz"},{"text":"A Leser legt Medien am Tresen vor (1′) → B Mitarbeiter sucht Ausleihkarte in Karteikasten (3′) → C Mitarbeiter streicht Eintrag handschriftlich durch (2′) → D Mitarbeiter prüft anhand Stempel auf Papierbeleg auf Überziehung (2′).\nD Ja → E Mitarbeiter füllt handschriftlichen Mahnschein aus (4′) → F Mitarbeiter kassiert Gebühr an separater Barkasse (3′).\nD Nein → G Mitarbeiter sortiert Medien in Rückgabewagen (1′).","typ":"absatz"},{"text":"Die Leitung gibt vor: „Nach der Einführung des neuen Bibliothekssystems sollen alle Rückgabe- und Gebührendaten digital erfasst und verarbeitet werden.“","typ":"absatz"},{"text":"Nennen Sie vier Prozessschritte aus der vorgegebenen Prozessdarstellung, die entsprechend dieser Zielvorgabe optimiert werden sollten. (4 Punkte)","typ":"absatz"}],"beispiel_id":"bsp-geschaeftsprozessanalyse-nennen-freitextantwort-01","freigabeart":"maschinell","loesung":[{"text":"Je zutreffend genannten optimierungsbedürftigen Prozessschritt 1 Punkt, max. 4 Punkte. Erwartet werden vier der folgenden manuellen/papiergestützten Schritte: B (manuelle Suche in Karteikasten), C (handschriftliches Durchstreichen des Eintrags), D (Überziehungsprüfung über Papierbeleg/Stempel), E (handschriftlicher Mahnschein), F (Barkassierung an separater Kasse). Sinngemäße gleichwertige Nennungen mit Bezug auf die Digitalisierungsvorgabe sind zu akzeptieren.","typ":"absatz"}],"operator_id":"operator.nennen","pruefungszuordnung":{"berufe":["FIDP"],"teil":"AP2"},"punkte":4,"punkterahmen":{"max":4,"min":3},"quellen":["ap2-fidp-2021-winter-fdp1-a03-a","ap2-fidp-2021-winter-fdp1-a03-b","ap2-fidp-2022-sommer-fdp1-a01-b","ap2-fidp-2024-sommer-fdp1-a01-a-aa","ap2-fidp-2025-sommer-fdp1-a03-c"]},{"artefakt_id":"artefakt.freitextantwort","aufgabe":[{"text":"In einer Kfz-Werkstatt wird die Fahrzeugannahme zur Inspektion derzeit medienbruchbehaftet organisiert. Der Kunde beschreibt dem Serviceberater am Empfang mündlich sein Anliegen. Der Serviceberater notiert die Angaben handschriftlich auf einem Auftragsformular und gibt dieses an den Werkstattmeister weiter. Der Werkstattmeister überträgt die Daten in das Planungssystem und leitet einen Ausdruck an den Mechaniker weiter. Nach Abschluss der Arbeiten übergibt der Mechaniker den ausgefüllten Papierauftrag an die Rechnungsstelle, die die Positionen erneut in das Abrechnungsprogramm eintippt.","typ":"absatz"},{"text":"Nennen Sie vier Schnittstellen in diesem bestehenden Prozess. (4 Punkte)","typ":"absatz"}],"beispiel_id":"bsp-geschaeftsprozessanalyse-nennen-freitextantwort-02","freigabeart":"maschinell","loesung":[{"text":"Je korrekt benannter Schnittstelle 1 Punkt, max. 4 Punkte. Erwartet werden vier Übergabepunkte zwischen Beteiligten bzw. Systemen, z. B.: Kunde → Serviceberater (mündliche Anliegensaufnahme), Serviceberater → Werkstattmeister (Papier-Auftragsformular), Werkstattmeister → Planungssystem (manuelle Erfassung), Werkstattmeister/Ausdruck → Mechaniker, Mechaniker → Rechnungsstelle (Papierauftrag), Rechnungsstelle → Abrechnungsprogramm (erneute Eingabe). Sinngemäß gleichwertige Schnittstellen sind anzuerkennen.","typ":"absatz"}],"operator_id":"operator.nennen","pruefungszuordnung":{"berufe":["FIDP"],"teil":"AP2"},"punkte":4,"punkterahmen":{"max":4,"min":3},"quellen":["ap2-fidp-2021-winter-fdp1-a03-a","ap2-fidp-2021-winter-fdp1-a03-b","ap2-fidp-2022-sommer-fdp1-a01-b","ap2-fidp-2024-sommer-fdp1-a01-a-aa","ap2-fidp-2025-sommer-fdp1-a03-c"]},{"artefakt_id":"artefakt.freitextantwort","aufgabe":[{"text":"Die Stadtbücherei Weidenbach möchte den Ablauf der Buchrückgabe verbessern, weil sich am Rückgabetresen regelmäßig Rückstaus bilden. Bevor Verbesserungsvorschläge erarbeitet werden, soll der derzeitige Ablauf im Rahmen einer Ist-Analyse erhoben werden. Sie werden mit der Datenerhebung beauftragt.","typ":"absatz"},{"text":"Führen Sie drei Erhebungstechniken auf, mit denen Sie den derzeitigen Ablauf der Buchrückgabe erfassen können.","typ":"absatz"}],"beispiel_id":"bsp-geschaeftsprozessanalyse-nennen-freitextantwort-03","freigabeart":"maschinell","loesung":[{"text":"Je genannter geeigneter Erhebungstechnik 1 Punkt (max. 3 Punkte). Erwartet werden drei der folgenden Techniken der Ist-Aufnahme: Beobachtung (am Rückgabetresen), Befragung/Interview (der Mitarbeitenden bzw. Besucher), Fragebogen, Dokumenten-/Belegauswertung (z. B. Rückgabeprotokolle, Ausleihstatistiken), Selbstaufschreibung, Multimomentaufnahme. Reine Nennung genügt, keine Beschreibung erforderlich.","typ":"absatz"}],"operator_id":"operator.nennen","pruefungszuordnung":{"berufe":["FIDP"],"teil":"AP2"},"punkte":3,"punkterahmen":{"max":4,"min":3},"quellen":["ap2-fidp-2021-winter-fdp1-a03-a","ap2-fidp-2021-winter-fdp1-a03-b","ap2-fidp-2022-sommer-fdp1-a01-b","ap2-fidp-2024-sommer-fdp1-a01-a-aa","ap2-fidp-2025-sommer-fdp1-a03-c"]},{"artefakt_id":"artefakt.freitextantwort","aufgabe":[{"text":"Sie sind in der IT-Abteilung eines Anbieters für Gebäudereinigung tätig. Die Auftragsabwicklung läuft bisher vollständig papiergestützt ab: Kundinnen und Kunden melden Reinigungswünsche telefonisch, die Disposition notiert Objekt, Termin und Leistungsumfang auf einem Formularblock. Die Formularblätter werden abends in die Ablagefächer der Objektleitungen verteilt. Die Reinigungskräfte tragen erbrachte Leistungen und Arbeitszeiten handschriftlich auf einem Laufzettel ein und geben diesen wöchentlich in der Verwaltung ab. Die Verwaltung überträgt die Angaben von Hand in eine Tabellenkalkulation und erstellt daraus die Rechnungen. Rückfragen zu einzelnen Aufträgen beantwortet die Disposition, indem sie in den Ordnern der zurückliegenden Monate nachschlägt.","typ":"absatz"},{"text":"Beschreiben Sie drei Nachteile, die sich aus diesem Ist-Prozess für die Auftragsabwicklung ergeben.","typ":"absatz"},{"text":"6 Punkte","typ":"punktzeile"}],"beispiel_id":"bsp-geschaeftsprozessanalyse-beschreiben-freitextantwort-01","freigabeart":"maschinell","loesung":[{"text":"6 Punkte – je beschriebenem Nachteil 2 Punkte, drei Nachteile erwartet. Bewertet wird nur, was als Nachteil des dargestellten Ist-Prozesses beschrieben ist; eine bloße Stichwortnennung ohne Begründung: 1 Punkt.\nMögliche Lösungen (z. B.):\n– Lange Durchlaufzeiten: Laufzettel werden erst wöchentlich abgegeben und danach manuell übertragen, dadurch verzögert sich die Rechnungsstellung.\n– Fehleranfälligkeit: Handschriftliche Notizen und die mehrfache manuelle Übertragung in die Tabellenkalkulation führen zu Lese- und Übertragungsfehlern.\n– Fehlende Transparenz/Aktualität: Der Bearbeitungsstand eines Auftrags ist nicht zentral einsehbar, da die Daten erst nach der Übertragung vorliegen.\n– Aufwändige Auskunftsfähigkeit: Rückfragen erfordern das Nachschlagen in Papierordnern, was zeitaufwändig ist.\n– Risiko des Datenverlusts: Einzelne Formularblätter oder Laufzettel können auf dem Weg verloren gehen; dann fehlen Nachweise für die Abrechnung. Andere fachlich schlüssige, aus dem Text ableitbare Nachteile sind gleichwertig zu bewerten.","typ":"absatz"}],"operator_id":"operator.beschreiben","pruefungszuordnung":{"berufe":["FIDP"],"teil":"AP2"},"punkte":6,"punkterahmen":{"max":6,"min":4},"quellen":["ap1-2023-herbst-gesamt-a01-b-ba","ap2-fidp-2025-sommer-fdp1-a03-a","ap2-fidp-2025-sommer-fdp1-a03-c","ap2-fidp-2026-sommer-fdp1-a03-a"]},{"artefakt_id":"artefakt.freitextantwort","aufgabe":[{"text":"Die Stadtverwaltung einer Mittelstadt bearbeitet Anträge auf Bewohnerparkausweise bisher vollständig papiergebunden. Der Prozess läuft wie folgt ab:","typ":"absatz"},{"text":"Die Antragstellerinnen und Antragsteller füllen im Bürgerbüro ein Formular handschriftlich aus und legen Kopien von Fahrzeugschein und Meldebescheinigung bei. Die Mitarbeitenden am Schalter nehmen die Unterlagen entgegen, heften sie zu einem Vorgang zusammen und legen sie in ein Ablagefach. Einmal täglich bringt eine Servicekraft alle Vorgänge in das Sachgebiet Straßenverkehr. Dort prüft eine Sachbearbeiterin die Angaben, indem sie die Meldedaten in einem separaten Fachverfahren manuell nachschlägt und das Ergebnis handschriftlich auf dem Formular vermerkt. Anschließend wird der Ausweis gedruckt und per Post versandt. Der abgeschlossene Vorgang wird in einem Aktenordner im Keller archiviert.","typ":"absatz"},{"text":"Rückfragen von Bürgerinnen und Bürgern zum Bearbeitungsstand häufen sich, weil der Papiervorgang nicht auffindbar ist.","typ":"absatz"},{"text":"Sie sollen den Prozess im Rahmen eines Digitalisierungsvorhabens analysieren.","typ":"absatz"},{"text":"Beschreiben Sie drei Schwachstellen des dargestellten Prozesses.","typ":"absatz"}],"beispiel_id":"bsp-geschaeftsprozessanalyse-beschreiben-freitextantwort-02","freigabeart":"maschinell","loesung":[{"text":"6 Punkte; je Schwachstelle 2 Punkte (1 Punkt Benennung, 1 Punkt szenariobezogene Begründung). Drei aus z. B.:\n- Lange Durchlaufzeit/Liegezeit: Vorgänge werden gesammelt und nur einmal täglich weitergegeben; dadurch entstehen Wartezeiten vor der Bearbeitung.\n- Medienbruch: handschriftliches Formular und manuelles Nachschlagen im Fachverfahren erfordern doppelte Erfassung und kosten zusätzliche Bearbeitungszeit.\n- Fehleranfälligkeit: handschriftliche Angaben und handschriftliche Prüfvermerke können unleserlich sein oder beim Übertragen falsch gelesen werden.\n- Fehlende Transparenz über den Bearbeitungsstand: Der Stand ist laut Szenario nicht abrufbar, Rückfragen können nicht direkt beantwortet werden.\n- Aufwendige Archivierung/Nachverfolgbarkeit: Papierablage im Keller erschwert das Wiederauffinden abgeschlossener Vorgänge und Auswertungen.\n- Transportaufwand/Verlustrisiko: physischer Transport der Vorgänge bindet Personal und Unterlagen können verloren gehen.\nAndere fachlich schlüssige, aus dem beschriebenen Ablauf ableitbare Schwachstellen sind gleichwertig zu bewerten. Bloßes Nennen ohne Bezug zum Prozess: maximal 1 Punkt.","typ":"absatz"}],"operator_id":"operator.beschreiben","pruefungszuordnung":{"berufe":["FIDP"],"teil":"AP2"},"punkte":6,"punkterahmen":{"max":6,"min":4},"quellen":["ap1-2023-herbst-gesamt-a01-b-ba","ap2-fidp-2025-sommer-fdp1-a03-a","ap2-fidp-2025-sommer-fdp1-a03-c","ap2-fidp-2026-sommer-fdp1-a03-a"]},{"artefakt_id":"artefakt.freitextantwort","aufgabe":[{"text":"Ein Onlinehändler wickelt Retouren in drei Schritten ab: Annahme im Retourenlager, technische Prüfung des Artikels, Erstattung durch die Buchhaltung. Das Monitoring des eingesetzten Workflow-Systems weist für den Vormonat folgende Mittelwerte aus: Annahme 20 Minuten je Retoure, technische Prüfung 35 Minuten, Erstattung 5 Minuten. Zwischen Annahme und technischer Prüfung liegen die Vorgänge jedoch durchschnittlich vier Tage unbearbeitet; freitags ist der Rückstau am größten. In der Analysebesprechung äußern die Prüfkräfte, schuld sei allein die zu langsame Prüfsoftware. Sie sollen die Ursachensuche fortsetzen.","typ":"absatz"},{"text":"Nennen und beschreiben Sie drei weitere mögliche Ursachen für die Liegezeiten zwischen Annahme und technischer Prüfung, die als Nächstes zu überprüfen wären.","typ":"absatz"},{"text":"6 Punkte","typ":"punktzeile"}],"beispiel_id":"bsp-geschaeftsprozessanalyse-beschreiben-freitextantwort-03","freigabeart":"maschinell","loesung":[{"text":"6 Punkte – je Ursache 1 Punkt für die Nennung und 1 Punkt für die Beschreibung; drei Ursachen erwartet. Die Prüfsoftware selbst zählt nicht, da sie im Text bereits genannt ist.\nMögliche Lösungen (z. B.):\n– Personalkapazität: In der technischen Prüfung stehen zu wenige Prüfkräfte je Schicht zur Verfügung, sodass sich angenommene Retouren stauen.\n– Kapazitätsverteilung über die Woche: Die Personal- oder Schichtplanung passt nicht zum Eingangsverlauf; das erklärt den besonders hohen Rückstau freitags.\n– Fehlende Priorisierung/Steuerung: Retouren werden ohne Regel abgearbeitet, wichtige oder alte Vorgänge bleiben liegen.\n– Unvollständige Daten aus der Annahme: Fehlende Angaben oder Belege verhindern den sofortigen Prüfstart und erfordern Rückfragen.\n– Arbeitsmittel/Prüfplätze: Zu wenige Prüfplätze oder Messgeräte begrenzen den Durchsatz unabhängig von der Software. Andere fachlich schlüssige, aus den Daten ableitbare Ursachen sind gleichwertig zu bewerten.","typ":"absatz"}],"operator_id":"operator.beschreiben","pruefungszuordnung":{"berufe":["FIDP"],"teil":"AP2"},"punkte":6,"punkterahmen":{"max":6,"min":4},"quellen":["ap1-2023-herbst-gesamt-a01-b-ba","ap2-fidp-2025-sommer-fdp1-a03-a","ap2-fidp-2025-sommer-fdp1-a03-c","ap2-fidp-2026-sommer-fdp1-a03-a"]},{"artefakt_id":"artefakt.freitextantwort","aufgabe":[{"text":"In einem mittelständischen Ingenieurbüro werden Reisekostenabrechnungen bislang weitgehend papiergestützt bearbeitet. Die Mitarbeitenden reichen ihre Belege in Umschlägen ein, eine Assistenzkraft überträgt die Angaben in eine Tabellenkalkulation, die Abteilungsleitung genehmigt per Unterschrift und die Buchhaltung veranlasst anschließend die Auszahlung.","typ":"absatz"},{"text":"Zur Vorbereitung einer Optimierung wurden bereits Erhebungen durchgeführt. Die Ergebnisse liegen Ihnen vor:","typ":"absatz"},{"text":"Beobachtung über zwei Wochen: Die Belege treffen unsortiert in Umschlägen ein und müssen zunächst von Hand geordnet werden; die Übertragung in die Tabelle wird häufig durch Telefonate unterbrochen.","typ":"absatz"},{"text":"Auswertung der Vorgänge des letzten Quartals: Eine Abrechnung benötigt vom Eingang bis zur Auszahlung im Durchschnitt 18 Arbeitstage; rund 30 % der Abrechnungen werden wegen fehlender Belege einmal zurückgegeben.","typ":"absatz"},{"text":"Interview mit der Buchhaltung: Dieselben Beträge werden sowohl in der Tabellenkalkulation als auch im Finanzsystem erfasst; ist die Abteilungsleitung auf Dienstreise, fehlt die Genehmigungsunterschrift oft mehrere Tage.","typ":"absatz"},{"text":"Analysieren Sie den beschriebenen Prozess. Leiten Sie sechs voneinander unabhängige Schwachstellen oder Zusammenhänge ab und belegen Sie jeden Befund mit einer konkreten Angabe aus den vorliegenden Erhebungsergebnissen.","typ":"absatz"}],"beispiel_id":"bsp-geschaeftsprozessanalyse-analysieren-freitextantwort-01","freigabeart":"maschinell","loesung":[{"text":"6 Punkte, je datenbelegtem Befund 1 Punkt; fachlich gleichwertige Befunde sind anzuerkennen. Erwartete Befunde (Beispiele):\n1) Medienbruch zwischen Papier und Tabellenkalkulation verlängert die Durchlaufzeit (Beleg: durchschnittlich 18 Arbeitstage). 1 Punkt\n2) Hohe Nacharbeitsquote durch unvollständige Belege (Beleg: rund 30 % der Abrechnungen werden zurückgegeben). 1 Punkt\n3) Redundante Datenerfassung (Beleg: gleiche Beträge in Tabellenkalkulation und Finanzsystem). 1 Punkt\n4) Engpass bzw. Verzögerung bei der Genehmigung (Beleg: fehlende Unterschrift bei Dienstreisen der Leitung). 1 Punkt\n5) Effizienzverlust durch Unterbrechungen bei der Erfassung (Beleg: häufige Telefonate während der Übertragung). 1 Punkt\n6) Fehlender einheitlicher Einreichungsstandard (Beleg: unsortierte Belege müssen von Hand geordnet werden). 1 Punkt Verbesserungsvorschläge werden nicht verlangt und nicht bewertet.","typ":"absatz"}],"operator_id":"operator.analysieren","pruefungszuordnung":{"berufe":["FIDP"],"teil":"AP2"},"punkte":6,"punkterahmen":{"max":6,"min":6},"quellen":["ap2-fidp-2022-sommer-fdp1-a01-b"]},{"artefakt_id":"artefakt.freitextantwort","aufgabe":[{"text":"Die Fahrradwerkstatt eines Sportfachhandels nimmt Reparaturaufträge an der Theke und über ein Onlineformular entgegen. Nach Abschluss der Reparatur werden Kunden telefonisch zur Abholung benachrichtigt. Zur Vorbereitung einer Prozessverbesserung wurde der bestehende Ablauf mit drei Ist-Aufnahmemethoden untersucht; deren Ergebnisse liegen vollständig vor.","typ":"absatz"},{"text":"Beobachtung über eine Arbeitswoche: Zwischen 8:00 und 9:00 Uhr bildet sich täglich eine Warteschlange an der Theke, weil beide Monteure zunächst die eingegangenen Onlineaufträge sichten. Werkzeug wird mehrfach zwischen zwei Arbeitsplätzen hin- und hergetragen.","typ":"absatz"},{"text":"Mitarbeiterinterview: Die Monteure notieren jeden Auftrag zusätzlich handschriftlich auf Zetteln; einzelne Zettel gehen verloren. Ersatzteile werden erst bestellt, wenn ein Lagerfach vollständig leer ist.","typ":"absatz"},{"text":"Auswertung der Auftragsdaten: Bei 24 von 80 Aufträgen ist keine Telefonnummer hinterlegt. Die mittlere Durchlaufzeit einer Reparatur ist innerhalb eines Jahres von drei auf sechs Werktage gestiegen.","typ":"absatz"},{"text":"Analysieren Sie den geschilderten Ablauf und leiten Sie sechs eigenständige Analysebefunde zu Schwachstellen oder Zusammenhängen ab. Belegen Sie jeden Befund mit einer konkreten Angabe aus den vorliegenden Erhebungsergebnissen.","typ":"absatz"}],"beispiel_id":"bsp-geschaeftsprozessanalyse-analysieren-freitextantwort-02","freigabeart":"maschinell","loesung":[{"text":"Je Befund 1 Punkt (6 × 1 = 6 Punkte). Anerkannt wird jeder eigenständige, durch eine konkrete Erhebungsangabe belegte Befund; fachlich gleichwertige Formulierungen sowie aus mehreren Angaben abgeleitete Befunde sind zulässig. Eine feste 1:1-Zuordnung zwischen Befund und einzelner Beobachtung wird nicht verlangt. Erwartet werden sechs der folgenden voneinander unabhängigen Befunde:\n1. Morgendlicher Engpass an der Theke, weil beide Monteure zwischen 8:00 und 9:00 Uhr die Onlineaufträge sichten und Thekenkunden warten (Beleg: tägliche Warteschlange). 1 P.\n2. Unnötige Wege bzw. ungünstige Arbeitsplatzgestaltung: Werkzeug wird wiederholt zwischen zwei Arbeitsplätzen transportiert. 1 P.\n3. Medienbruch/Doppelerfassung: Aufträge werden zusätzlich handschriftlich auf Zetteln notiert. 1 P.\n4. Fehlende Nachverfolgbarkeit/Datenverlust: einzelne Auftragszettel gehen verloren. 1 P.\n5. Reaktive Ersatzteilbeschaffung: Bestellung erst bei vollständig leerem Lagerfach, wodurch Reparaturen auf Teile warten. 1 P.\n6. Zusammenhang aus Prozessbeschreibung und Auftragsdaten: Bei 24 von 80 Aufträgen fehlt die Telefonnummer, sodass die vorgesehene telefonische Abholbenachrichtigung nicht durchführbar ist. 1 P. Als gleichwertiger Befund anerkennbar: gestiegene Durchlaufzeit von drei auf sechs Werktage als Hinweis auf sinkende Prozessleistung. Reine Umbenennungen desselben Sachverhalts zählen nicht doppelt.","typ":"absatz"}],"operator_id":"operator.analysieren","pruefungszuordnung":{"berufe":["FIDP"],"teil":"AP2"},"punkte":6,"punkterahmen":{"max":6,"min":6},"quellen":["ap2-fidp-2022-sommer-fdp1-a01-b"]},{"artefakt_id":"artefakt.freitextantwort","aufgabe":[{"text":"Ein Onlineversand für Haushaltsgeräte wickelt die Bearbeitung von Retouren in einem eigenen Bereich ab. Eingehende Rücksendungen werden geprüft, der Zustand der Ware erfasst und der Erstattungsbetrag veranlasst. Für eine geplante Prozessverbesserung wurde der Ist-Zustand mit drei Ist-Aufnahmemethoden erhoben; die Ergebnisse sind nachfolgend vollständig wiedergegeben.","typ":"absatz"},{"text":"Beobachtung über mehrere Tage: Zur Warenprüfung ist nur ein einziger Arbeitsplatz eingerichtet, sodass sich am Nachmittag ungeöffnete Retourenpakete auf dem Boden stapeln. Der Prüftisch besitzt keine zusätzliche Beleuchtung, wodurch feine Kratzer an den Gehäusen kaum zu erkennen sind.","typ":"absatz"},{"text":"Interview mit den Sachbearbeitern: Der Erstattungsbetrag wird von Hand sowohl in das Warenwirtschaftssystem als auch in das Buchhaltungssystem eingetippt. Für das Entsorgen beschädigter Verpackungen ist keine Zuständigkeit festgelegt, sodass diese Aufgabe häufig liegen bleibt.","typ":"absatz"},{"text":"Auswertung der Retourenunterlagen: Bei 15 von 100 Rücksendungen fehlt der ausgefüllte Retourenschein. Die mittlere Bearbeitungsdauer beträgt elf Tage, obwohl intern fünf Tage vorgesehen sind.","typ":"absatz"},{"text":"Analysieren Sie den beschriebenen Ablauf und leiten Sie sechs voneinander unabhängige Analysebefunde zu Schwachstellen oder Zusammenhängen ab. Stützen Sie jeden Befund auf eine konkrete Angabe aus den Erhebungsergebnissen.","typ":"absatz"}],"beispiel_id":"bsp-geschaeftsprozessanalyse-analysieren-freitextantwort-03","freigabeart":"maschinell","loesung":[{"text":"Je Befund 1 Punkt (6 × 1 = 6 Punkte). Anerkannt wird jeder eigenständige, datenbelegte Befund; fachlich gleichwertige Formulierungen sind zulässig. Die sechs Befunde müssen jeweils einen eigenen Sachverhalt betreffen; Umbenennungen desselben Problems zählen nicht doppelt. Erwartet werden sechs voneinander unabhängige Befunde:\n1. Kapazitätsengpass: Nur ein Prüfarbeitsplatz führt zum Rückstau ungeöffneter Pakete am Nachmittag. 1 P.\n2. Ungeeignetes Arbeitsmittel/Prüfqualität: Die fehlende Beleuchtung am Prüftisch erschwert das Erkennen feiner Kratzer und macht Zustandsbewertungen unsicher. 1 P.\n3. Medienbruch/Doppelerfassung: Der Erstattungsbetrag wird manuell in zwei getrennte Systeme (Warenwirtschaft und Buchhaltung) eingegeben. 1 P.\n4. Unklare Zuständigkeit: Für die Entsorgung beschädigter Verpackungen ist niemand festgelegt, weshalb Aufgaben liegen bleiben. 1 P.\n5. Mangelnde Vollständigkeit der Unterlagen: Bei 15 von 100 Rücksendungen fehlt der Retourenschein (Datenqualitätsmangel). 1 P.\n6. Zielverfehlung der Durchlaufzeit: Die mittlere Bearbeitungsdauer von elf Tagen überschreitet die intern vorgesehenen fünf Tage deutlich. 1 P. Gleichwertige, datenbelegte Alternativbefunde werden anerkannt; jeder Punkt setzt einen von den übrigen Befunden unabhängigen Sachverhalt voraus.","typ":"absatz"}],"operator_id":"operator.analysieren","pruefungszuordnung":{"berufe":["FIDP"],"teil":"AP2"},"punkte":6,"punkterahmen":{"max":6,"min":6},"quellen":["ap2-fidp-2022-sommer-fdp1-a01-b"]},{"artefakt_id":"artefakt.freitextantwort","aufgabe":[{"text":"Die Stadtbibliothek Talheim verzeichnet an Samstagen einen starken Andrang bei der Medienrückgabe. Zurückgegebene Bücher, Hörbücher und Spiele werden an einem einzigen Rücknahmetresen bearbeitet: Eine Mitarbeiterin scannt jedes Medium, entriegelt die Diebstahlsicherung, prüft es auf Beschädigungen und legt es auf einen Sortierwagen. Die Wagen werden anschließend von Kolleginnen in die Regale eingeräumt. An Spitzentagen bilden sich vor dem Tresen lange Schlangen, während die Sortierwagen im hinteren Bereich unbearbeitet stehen bleiben. Die Leitung beauftragt Sie mit einer Ist-Aufnahme dieses Rückgabeprozesses.","typ":"absatz"},{"text":"Für die Untersuchung sind die folgenden drei Methoden der Ist-Aufnahme verbindlich vorgegeben: die Beobachtung am Rücknahmetresen, die Auswertung der vorhandenen Rückgabe- und Einräumprotokolle sowie das Interview mit den eingesetzten Mitarbeiterinnen.","typ":"absatz"},{"text":"Wenden Sie jede dieser drei vorgegebenen Methoden auf den beschriebenen Rückgabeprozess an. Geben Sie je Methode genau einen konkreten Einsatzschritt an, mit dem Sie die Methode hier durchführen, und formulieren Sie genau einen situationsbezogenen Befund, den Sie damit gewinnen. (6 Punkte: je Einsatzschritt 1 Punkt, je Befund 1 Punkt)","typ":"absatz"}],"beispiel_id":"bsp-geschaeftsprozessanalyse-anwenden-freitextantwort-01","freigabeart":"maschinell","loesung":[{"text":"Je Methode 1 Punkt für einen konkreten Einsatzschritt und 1 Punkt für einen daraus abgeleiteten Befund (gesamt 6 Punkte). Fachlich gleichwertige, zum Szenario passende Antworten sind anzuerkennen.","typ":"absatz"},{"text":"Beobachtung: Einsatzschritt – an mehreren Samstagen zu festgelegten Zeitfenstern Bearbeitungsdauer pro Medium und Warteschlangenlänge am Tresen aufnehmen (1 P). Befund – z. B. der Einzeltresen ist zu Stoßzeiten überlastet, Rückstau entsteht, weil das Einräumen liegen bleibt (1 P).","typ":"absatz"},{"text":"Dokumentenauswertung: Einsatzschritt – Rückgabe- und Einräumprotokolle nach Wochentag und Uhrzeit auf Rückgabemengen auswerten (1 P). Befund – z. B. das Rückgabeaufkommen konzentriert sich samstagvormittags, die Einräumung erfolgt zeitlich verzögert (1 P).","typ":"absatz"},{"text":"Interview: Einsatzschritt – die am Tresen eingesetzten Mitarbeiterinnen zu Belastungsspitzen und Störungen befragen (1 P). Befund – z. B. Beschädigungsprüfung und Entriegelung kosten die meiste Zeit, für das Einräumen fehlt Personal (1 P).","typ":"absatz"}],"operator_id":"operator.anwenden","pruefungszuordnung":{"berufe":["FIDP"],"teil":"AP2"},"punkte":6,"punkterahmen":{"max":6,"min":6},"quellen":["ap2-fidp-2022-sommer-fdp1-a01-b"]},{"artefakt_id":"artefakt.freitextantwort","aufgabe":[{"text":"Die Kfz-Werkstatt Rohde betreibt eine sogenannte Direktannahme. Morgens zwischen sieben und neun Uhr bringen viele Kundinnen und Kunden gleichzeitig ihr Fahrzeug. Ein einzelner Serviceberater nimmt die Fehlerbeschreibung auf, geht das Fahrzeug ab, trägt den Auftrag handschriftlich in einen Formblock ein und hängt den Zettel an das Schlüsselbrett. Die Mechaniker holen sich die Zettel dort selbstständig ab. In der Praxis stauen sich morgens die Wartenden im Annahmebereich, Rückfragen zu unleserlichen Aufträgen häufen sich, und einige Kunden verlassen verärgert die Werkstatt. Sie sollen für diesen Annahmeprozess eine Ist-Aufnahme durchführen.","typ":"absatz"},{"text":"Für die Untersuchung sind die folgenden drei Methoden verbindlich vorgegeben: eine schriftliche Kundenbefragung mit Fragebogen, die Selbstaufschreibung durch den Serviceberater sowie eine Multimomentaufnahme im Annahmebereich.","typ":"absatz"},{"text":"Wenden Sie jede dieser drei vorgegebenen Methoden auf den geschilderten Annahmeprozess an. Beschreiben Sie je Methode genau einen konkreten Einsatzschritt für diesen Prozess und benennen Sie genau einen situationsbezogenen Befund, den Sie dadurch erhalten. (6 Punkte: je Einsatzschritt 1 Punkt, je Befund 1 Punkt)","typ":"absatz"}],"beispiel_id":"bsp-geschaeftsprozessanalyse-anwenden-freitextantwort-02","freigabeart":"maschinell","loesung":[{"text":"Je Methode 1 Punkt für einen konkreten Einsatzschritt und 1 Punkt für einen daraus gewonnenen Befund (gesamt 6 Punkte). Fachlich gleichwertige, zum Szenario passende Antworten gelten.","typ":"absatz"},{"text":"Schriftliche Kundenbefragung: Einsatzschritt – Kunden nach der Annahme mit einem kurzen Fragebogen zu Wartezeit und Verständlichkeit der Auftragsaufnahme befragen (1 P). Befund – z. B. Kunden bewerten die morgendliche Wartezeit als zu lang (1 P).","typ":"absatz"},{"text":"Selbstaufschreibung: Einsatzschritt – der Serviceberater notiert je Fahrzeug Beginn und Ende der Annahme sowie auftretende Rückfragen (1 P). Befund – z. B. einzelne Annahmen dauern durch Rückfragen deutlich länger und blockieren die Warteschlange (1 P).","typ":"absatz"},{"text":"Multimomentaufnahme: Einsatzschritt – zu zufälligen Zeitpunkten morgens festhalten, wie viele Kunden gerade warten bzw. bearbeitet werden (1 P). Befund – z. B. zwischen sieben und neun Uhr besteht eine deutliche Überlastungsspitze (1 P).","typ":"absatz"}],"operator_id":"operator.anwenden","pruefungszuordnung":{"berufe":["FIDP"],"teil":"AP2"},"punkte":6,"punkterahmen":{"max":6,"min":6},"quellen":["ap2-fidp-2022-sommer-fdp1-a01-b"]},{"artefakt_id":"artefakt.freitextantwort","aufgabe":[{"text":"Der Modeversandhändler Fadenwerk bearbeitet täglich zahlreiche Kundenretouren in einem eigenen Retourenbereich. Ankommende Pakete werden nacheinander geöffnet; eine Mitarbeiterin prüft den beiliegenden Retourenschein, begutachtet den Zustand der Kleidung, entscheidet über Wiedereinlagerung oder Aussortierung und überträgt das Ergebnis von Hand in ein Erfassungsformular. Erst danach löst die Buchhaltung die Rückerstattung an die Kundschaft aus. Zuletzt häufen sich unbearbeitete Pakete, Erstattungen verzögern sich und die Zahl der Beschwerden über lange Wartezeiten auf das Geld steigt. Sie werden mit einer Ist-Aufnahme dieses Retourenprozesses beauftragt.","typ":"absatz"},{"text":"Für die Untersuchung sind die folgenden drei Methoden verbindlich vorgegeben: das Interview mit den Beschäftigten im Retourenbereich, das Laufzettelverfahren mit einer Begleitkarte je Paket sowie die Auswertung der vorhandenen Retouren- und Erstattungslisten.","typ":"absatz"},{"text":"Wenden Sie jede dieser drei vorgegebenen Methoden auf den beschriebenen Retourenprozess an. Geben Sie je Methode genau einen konkreten Einsatzschritt in diesem Prozess an und formulieren Sie genau einen situationsbezogenen Befund, den Sie damit gewinnen. (6 Punkte: je Einsatzschritt 1 Punkt, je Befund 1 Punkt)","typ":"absatz"}],"beispiel_id":"bsp-geschaeftsprozessanalyse-anwenden-freitextantwort-03","freigabeart":"maschinell","loesung":[{"text":"Je Methode 1 Punkt für einen konkreten Einsatzschritt und 1 Punkt für einen daraus abgeleiteten Befund (gesamt 6 Punkte). Gleichwertige, szenariopassende Antworten sind anzuerkennen.","typ":"absatz"},{"text":"Interview: Einsatzschritt – die Beschäftigten im Retourenbereich zu zeitraubenden Arbeitsschritten und Störungen befragen (1 P). Befund – z. B. die manuelle Zustandsprüfung und die Übertragung ins Formular binden die meiste Zeit (1 P).","typ":"absatz"},{"text":"Laufzettelverfahren: Einsatzschritt – jedem eingehenden Paket eine Begleitkarte anheften und darauf Ankunft, Prüfung, Erfassung und Weitergabe an die Buchhaltung mit Zeitpunkten festhalten (1 P). Befund – z. B. zwischen Prüfung und Erstattung liegt eine lange Liegezeit an der Schnittstelle zur Buchhaltung (1 P).","typ":"absatz"},{"text":"Dokumentenauswertung: Einsatzschritt – Retouren- und Erstattungslisten auf Bearbeitungs- und Rückstaumengen je Tag auswerten (1 P). Befund – z. B. die eingehende Retourenmenge übersteigt die tägliche Bearbeitungsmenge, es baut sich ein Rückstau auf (1 P).","typ":"absatz"}],"operator_id":"operator.anwenden","pruefungszuordnung":{"berufe":["FIDP"],"teil":"AP2"},"punkte":6,"punkterahmen":{"max":6,"min":6},"quellen":["ap2-fidp-2022-sommer-fdp1-a01-b"]}],"konzept_id":"fachkonzept.geschaeftsprozessanalyse","schema_version":3}