{"beispielaufgaben":[{"artefakt_id":"artefakt.freitextantwort","aufgabe":[{"text":"Eine Stadtbibliothek nimmt zurückgegebene Medien bisher ausschließlich an der Theke entgegen. Eine Mitarbeiterin prüft jedes Buch auf Beschädigungen, bucht es einzeln im Verwaltungssystem aus, berechnet bei Überschreitung der Leihfrist die Gebühr und stellt eine Quittung aus. In den Nachmittagsstunden entstehen dadurch lange Warteschlangen, außerhalb der Öffnungszeiten ist eine Rückgabe gar nicht möglich. Die Leitung plant die Einführung eines Rückgabeautomaten mit RFID-Erkennung und angeschlossener Sortieranlage.","typ":"absatz"},{"text":"Beschreiben Sie zwei Optimierungen, die sich durch den Rückgabeautomaten für diesen Geschäftsprozess ergeben. Gehen Sie dabei jeweils auf die konkrete Veränderung im Ablauf und deren Wirkung ein.","typ":"absatz"},{"text":"4 Punkte","typ":"punktzeile"}],"beispiel_id":"bsp-geschaeftsprozessoptimierung-beschreiben-freitextantwort-01","freigabeart":"maschinell","loesung":[{"text":"Je Optimierung 2 Punkte (1 Punkt Veränderung im Ablauf, 1 Punkt Wirkung); insgesamt 4 Punkte.","typ":"absatz"},{"text":"Mögliche Lösungen:\n– Automatische Erfassung per RFID statt manueller Einzelbuchung durch die Mitarbeiterin: Die Rückgabe wird sofort im Verwaltungssystem verbucht, Erfassungs- und Übertragungsfehler sowie Bearbeitungszeit an der Theke sinken.\n– Rückgabe unabhängig von den Öffnungszeiten am Automaten: Warteschlangen an der Theke am Nachmittag entfallen bzw. verteilen sich, die Medien stehen früher wieder zur Ausleihe bereit.\n– Automatische Gebührenberechnung und Quittungsausgabe durch den Automaten: Die Mitarbeiterin wird von Routinetätigkeiten entlastet und kann Beratungsaufgaben übernehmen.\n– Angeschlossene Sortieranlage: Die Medien werden direkt vorsortiert, das manuelle Vorsortieren vor dem Einstellen ins Regal entfällt.","typ":"absatz"},{"text":"Andere fachlich schlüssige, auf den geschilderten Ablauf bezogene Optimierungen sind gleichwertig zu bewerten.","typ":"absatz"}],"operator_id":"operator.beschreiben","pruefungszuordnung":{"berufe":["FIDP"],"teil":"AP2"},"punkte":4,"punkterahmen":{"max":4,"min":4},"quellen":["ap2-fidp-2022-sommer-fdp1-a02-d","ap2-fidp-2025-winter-fdp1-a02-b-bc"]},{"artefakt_id":"artefakt.freitextantwort","aufgabe":[{"text":"Ein Handwerksbetrieb für Heizungstechnik vergibt Wartungstermine bisher telefonisch. Der Kunde ruft im Büro an, eine Sachbearbeiterin sucht in einem Papierkalender einen freien Termin, notiert die Kundendaten handschriftlich und überträgt sie später in die Einsatzplanung der Monteure. Doppelbuchungen, unleserliche Notizen und Rückfragen bei den Monteuren treten regelmäßig auf; außerhalb der Bürozeiten erreicht niemand den Betrieb. Der Betrieb möchte ein Onlineportal zur Terminbuchung einführen.","typ":"absatz"},{"text":"Beschreiben Sie zwei Optimierungsmöglichkeiten, die sich mithilfe des Onlineportals für diesen Prozess realisieren lassen. Nennen Sie jeweils die Umsetzung und den daraus folgenden Nutzen für den Betrieb.","typ":"absatz"},{"text":"4 Punkte","typ":"punktzeile"}],"beispiel_id":"bsp-geschaeftsprozessoptimierung-beschreiben-freitextantwort-02","freigabeart":"maschinell","loesung":[{"text":"Je Optimierungsmöglichkeit 2 Punkte (1 Punkt Umsetzung, 1 Punkt Nutzen); insgesamt 4 Punkte.","typ":"absatz"},{"text":"Mögliche Lösungen:\n– Kunde wählt selbst aus im Portal angezeigten freien Zeitfenstern: Die telefonische Terminsuche entfällt, das Büropersonal wird entlastet und Buchungen sind rund um die Uhr möglich.\n– Zentrale digitale Termin- und Einsatzplanung statt Papierkalender: Gebuchte Termine sind sofort für alle sichtbar, Doppelbuchungen werden vermieden.\n– Eingabe der Kunden- und Anlagendaten durch den Kunden über Formularfelder mit Pflichtangaben: Übertragungs- und Lesefehler sowie Rückfragen bei den Monteuren entfallen.\n– Automatische Terminbestätigung bzw. Erinnerung an den Kunden: Weniger vergessene Termine, dadurch bessere Auslastung der Monteure.","typ":"absatz"},{"text":"Andere fachlich schlüssige, auf den geschilderten Ablauf bezogene Optimierungen sind gleichwertig zu bewerten.","typ":"absatz"}],"operator_id":"operator.beschreiben","pruefungszuordnung":{"berufe":["FIDP"],"teil":"AP2"},"punkte":4,"punkterahmen":{"max":4,"min":4},"quellen":["ap2-fidp-2022-sommer-fdp1-a02-d","ap2-fidp-2025-winter-fdp1-a02-b-bc"]},{"artefakt_id":"artefakt.freitextantwort","aufgabe":[{"text":"In einem mittelständischen Unternehmen wird der Urlaubsantrag auf Papier gestellt. Der Beschäftigte füllt ein Formular aus, legt es der Führungskraft ins Fach, diese unterschreibt und leitet es an die Personalabteilung weiter. Dort wird der Resturlaub aus einer Tabelle geprüft, der Antrag abgelegt und der Beschäftigte per Hauspost informiert. Die Bearbeitung dauert häufig mehrere Tage, Formulare gehen verloren und der aktuelle Urlaubsstand ist den Beschäftigten unbekannt. Geplant ist ein digitaler Workflow im Personalsystem.","typ":"absatz"},{"text":"Beschreiben Sie zwei Optimierungen dieses Geschäftsprozesses, die der digitale Workflow ermöglicht, jeweils mit der zugehörigen Wirkung.","typ":"absatz"},{"text":"4 Punkte","typ":"punktzeile"}],"beispiel_id":"bsp-geschaeftsprozessoptimierung-beschreiben-freitextantwort-03","freigabeart":"maschinell","loesung":[{"text":"Je Optimierung 2 Punkte (1 Punkt beschriebene Optimierung, 1 Punkt Wirkung); insgesamt 4 Punkte.","typ":"absatz"},{"text":"Mögliche Lösungen:\n– Automatische Weiterleitung des Antrags an die zuständige Führungskraft und anschließend an die Personalabteilung: Liege- und Transportzeiten der Hauspost entfallen, die Durchlaufzeit sinkt.\n– Digitale Erfassung und Speicherung der Anträge: Anträge können nicht mehr verloren gehen, der Bearbeitungsstand ist jederzeit nachvollziehbar.\n– Automatische Prüfung des Resturlaubs im System statt manueller Tabellenprüfung: Rechen- und Übertragungsfehler werden vermieden, die Personalabteilung wird entlastet.\n– Jederzeitige Einsicht der Beschäftigten in Urlaubsstand und Antragsstatus sowie automatische Benachrichtigung über die Entscheidung: Rückfragen in der Personalabteilung entfallen.","typ":"absatz"},{"text":"Andere fachlich schlüssige, auf den geschilderten Ablauf bezogene Optimierungen sind gleichwertig zu bewerten.","typ":"absatz"}],"operator_id":"operator.beschreiben","pruefungszuordnung":{"berufe":["FIDP"],"teil":"AP2"},"punkte":4,"punkterahmen":{"max":4,"min":4},"quellen":["ap2-fidp-2022-sommer-fdp1-a02-d","ap2-fidp-2025-winter-fdp1-a02-b-bc"]},{"artefakt_id":"artefakt.tabelle","aufgabe":[{"text":"Die Versandhandel Nordlicht betreibt einen Online-Shop für Haushaltswaren. Eingehende Retouren werden bislang vollständig von Mitarbeitenden im Lager geprüft, manuell erfasst und einzeln freigegeben. Wegen stark steigender Rücksendezahlen erwägt die Geschäftsleitung, statt der bisherigen manuellen Prüfung ein automatisiertes Retourenportal einzuführen, über das Kundinnen und Kunden ihre Rücksendung selbst anmelden und etikettieren.","typ":"absatz"},{"text":"Nennen Sie in der folgenden Tabelle für jede der beiden Handlungsoptionen je einen Vorteil und je einen Nachteil.","typ":"absatz"},{"text":"Tabelle:","typ":"ueberschrift"},{"kopf":["","Manuelle Retourenprüfung","Automatisiertes Retourenportal"],"typ":"tabelle","zeilen":[["Vorteil","",""],["Nachteil","",""]]}],"beispiel_id":"bsp-geschaeftsprozessoptimierung-nennen-tabelle-01","freigabeart":"maschinell","loesung":[{"text":"4 Punkte, je zutreffender Nennung 1 Punkt (Vorteil und Nachteil je Option).","typ":"absatz"},{"text":"Manuelle Retourenprüfung:","typ":"ueberschrift"},{"eintraege":["Vorteil (1 P.): z. B. individuelle Sichtprüfung deckt Beschädigung oder Missbrauch zuverlässig auf; keine Investitionskosten.","Nachteil (1 P.): z. B. hoher Personalaufwand, langsame Bearbeitung; skaliert bei steigenden Rücksendezahlen nicht."],"typ":"liste"},{"text":"Automatisiertes Retourenportal:","typ":"ueberschrift"},{"eintraege":["Vorteil (1 P.): z. B. entlastet das Personal, schnellere und rund um die Uhr mögliche Abwicklung, gut skalierbar.","Nachteil (1 P.): z. B. Einführungs- und Betriebskosten; ohne Sichtprüfung höheres Missbrauchsrisiko."],"typ":"liste"},{"text":"Maßnahme und Argument müssen der jeweiligen Option zugeordnet sein. Andere sachlich zutreffende Nennungen sind möglich.","typ":"absatz"}],"operator_id":"operator.nennen","pruefungszuordnung":{"berufe":["FIAE","FIDP"],"teil":"AP2"},"punkte":4,"punkterahmen":{"max":4,"min":4},"quellen":["ap2-fiae-2025-sommer-ae1-a03-b","ap2-fidp-2023-sommer-fdp1-a03-b","ap2-fidp-2024-winter-fdp1-a03-d"]},{"artefakt_id":"artefakt.tabelle","aufgabe":[{"text":"In der Zahnarztpraxis Dr. Sommerfeld werden Termine ausschließlich telefonisch vergeben. Eine Mitarbeiterin trägt jeden Anruf handschriftlich in einen Papierkalender ein. Anrufe außerhalb der Öffnungszeiten bleiben unbeantwortet, und Doppelbuchungen kommen regelmäßig vor, weil mehrere Personen gleichzeitig im selben Kalender arbeiten. Absagen werden häufig zu spät bemerkt.","typ":"absatz"},{"text":"Der Praxisinhaber möchte diesen Ist-Prozess optimieren. Nennen Sie in der folgenden Tabelle zwei konkrete Probleme des beschriebenen Terminvergabeprozesses und je eine passende Verbesserungsmaßnahme.","typ":"absatz"},{"text":"Tabelle:","typ":"ueberschrift"},{"kopf":["Problem","Verbesserungsmaßnahme"],"typ":"tabelle","zeilen":[["",""],["",""]]}],"beispiel_id":"bsp-geschaeftsprozessoptimierung-nennen-tabelle-02","freigabeart":"maschinell","loesung":[{"text":"4 Punkte, je genanntem Problem 1 Punkt und je passender Maßnahme 1 Punkt (zwei Zeilen).","typ":"absatz"},{"text":"Mögliche Problem-Maßnahme-Paare:","typ":"ueberschrift"},{"eintraege":["Terminvergabe nur während der Öffnungszeiten möglich → Einführung einer Online-Terminbuchung (rund um die Uhr).","Doppelbuchungen durch parallelen Zugriff auf den Papierkalender → digitales Kalendersystem, das gebuchte Zeitfenster automatisch sperrt.","Absagen werden zu spät bemerkt → automatische Terminerinnerung bzw. Absagefunktion per SMS oder E-Mail."],"typ":"liste"},{"text":"Zwei sachlich zutreffende Paare genügen; die Maßnahme muss das genannte Problem tatsächlich beheben (bloße Problemwiederholung gibt keinen Maßnahmenpunkt). Andere Nennungen möglich.","typ":"absatz"}],"operator_id":"operator.nennen","pruefungszuordnung":{"berufe":["FIAE","FIDP"],"teil":"AP2"},"punkte":4,"punkterahmen":{"max":4,"min":4},"quellen":["ap2-fiae-2025-sommer-ae1-a03-b","ap2-fidp-2023-sommer-fdp1-a03-b","ap2-fidp-2024-winter-fdp1-a03-d"]},{"artefakt_id":"artefakt.tabelle","aufgabe":[{"text":"Das Bürgerbüro einer mittelgroßen Stadt bearbeitet Anträge auf Bewohnerparkausweise bislang rein papierbasiert: Antragstellende erscheinen persönlich, füllen Formulare aus und warten auf die manuelle Bearbeitung. Die Wartezeiten sind lang. Die Amtsleitung steht vor der Entscheidung, entweder das bestehende papierbasierte Verfahren beizubehalten oder ein Online-Antragsportal einzuführen, über das Anträge digital eingereicht und geprüft werden.","typ":"absatz"},{"text":"Nennen Sie in der folgenden Tabelle für jede der beiden Handlungsoptionen je einen Vorteil und je einen Nachteil.","typ":"absatz"},{"text":"Tabelle:","typ":"ueberschrift"},{"kopf":["","Papierbasiertes Verfahren","Online-Antragsportal"],"typ":"tabelle","zeilen":[["Vorteil","",""],["Nachteil","",""]]}],"beispiel_id":"bsp-geschaeftsprozessoptimierung-nennen-tabelle-03","freigabeart":"maschinell","loesung":[{"text":"4 Punkte, je zutreffender Nennung 1 Punkt (Vorteil und Nachteil je Option).","typ":"absatz"},{"text":"Papierbasiertes Verfahren:","typ":"ueberschrift"},{"eintraege":["Vorteil (1 P.): z. B. keine IT-Einführungskosten; auch für Bürger ohne Internetzugang nutzbar; persönliche Beratung möglich.","Nachteil (1 P.): z. B. lange Wartezeiten, hoher Personalaufwand; nur vor Ort und zu Öffnungszeiten möglich."],"typ":"liste"},{"text":"Online-Antragsportal:","typ":"ueberschrift"},{"eintraege":["Vorteil (1 P.): z. B. ortsunabhängig und jederzeit nutzbar, entlastet das Personal, kürzere Bearbeitungszeiten.","Nachteil (1 P.): z. B. Einführungs- und Betriebskosten; Datenschutzanforderungen; Hürde für Bürger ohne digitale Ausstattung."],"typ":"liste"},{"text":"Jede Nennung muss der jeweiligen Option zugeordnet sein. Andere sachlich zutreffende Nennungen sind möglich.","typ":"absatz"}],"operator_id":"operator.nennen","pruefungszuordnung":{"berufe":["FIAE","FIDP"],"teil":"AP2"},"punkte":4,"punkterahmen":{"max":4,"min":4},"quellen":["ap2-fiae-2025-sommer-ae1-a03-b","ap2-fidp-2023-sommer-fdp1-a03-b","ap2-fidp-2024-winter-fdp1-a03-d"]},{"artefakt_id":"artefakt.freitextantwort","aufgabe":[{"text":"Die Nordlicht Metallbau GmbH fertigt Geländer und Treppen nach Kundenwunsch. Der Ist-Prozess der Auftragsabwicklung läuft wie folgt: Kundenanfragen gehen telefonisch ein und werden vom Büro handschriftlich auf Auftragskarten notiert. Diese Karten wandern anschließend in die Werkstatt, wo sie ohne festen Ablageort abgelegt werden. Einen zentralen Überblick über den jeweiligen Bearbeitungsstand gibt es nicht, sodass Kunden bei Rückfragen häufig vertröstet werden und Mitarbeitende Karten zeitaufwendig suchen müssen. Die Geschäftsführung erwägt die Einführung eines digitalen Auftragsmanagements, in dem jeder Auftrag mit Status, Zuständigkeit und geplanten Terminen erfasst wird. Beurteilen Sie, ob die Einführung dieses Systems den beschriebenen Auftragsprozess sinnvoll optimiert. Stützen Sie Ihr Urteil auf mindestens zwei nachvollziehbare Argumente und schließen Sie mit einer begründeten Gesamteinschätzung ab.","typ":"absatz"}],"beispiel_id":"bsp-geschaeftsprozessoptimierung-beurteilen-freitextantwort-01","freigabeart":"maschinell","loesung":[{"text":"Erwartet wird ein abwägendes Urteil zum Nutzen des digitalen Auftragsmanagements für den geschilderten Prozess. Je nachvollziehbar begründetem Aspekt 2 Punkte (max. 4 Punkte), begründete Gesamteinschätzung 2 Punkte.\nMögliche positive Aspekte: transparenter Bearbeitungsstand ermöglicht schnelle, verlässliche Auskünfte an Kunden; Wegfall des Suchens von Auftragskarten spart Arbeitszeit; klare Zuständigkeiten und Termine verringern Fehler und Verzögerungen.\nMögliche kritische Aspekte: Anschaffungs- und Schulungskosten; Akzeptanz der Mitarbeitenden; laufender Pflegeaufwand der Daten.\nGesamteinschätzung: z. B. Einführung sinnvoll, da der dauerhafte Nutzen (Transparenz, Zeitersparnis) die einmaligen Kosten überwiegt. Andere schlüssig begründete Urteile mit klarem Szenariobezug sind anzuerkennen.","typ":"absatz"}],"operator_id":"operator.beurteilen","pruefungszuordnung":{"berufe":["FIDP"],"teil":"AP2"},"punkte":6,"punkterahmen":{"max":6,"min":6},"quellen":["ap2-fidp-2025-winter-fdp1-a04-b"]},{"artefakt_id":"artefakt.freitextantwort","aufgabe":[{"text":"Der Onlinehändler PflanzenGut versendet Zimmerpflanzen bundesweit. Der Ist-Prozess bei Retouren ist wie folgt organisiert: Möchte eine Kundin eine Pflanze zurücksenden, schreibt sie eine formlose E-Mail. Eine Servicekraft sucht die zugehörige Bestellung von Hand heraus, prüft die Angaben, versendet per Antwortmail einen Rücksendehinweis und veranlasst nach Wareneingang die Erstattung als einzelne, manuell angestoßene Überweisung. Bei hohem Aufkommen entstehen Bearbeitungsstaus, Tippfehler bei Kontodaten und verärgerte Nachfragen. Die Geschäftsführung überlegt, ein Self-Service-Retourenportal einzuführen, in dem Kundinnen die Rücksendung selbst anmelden, ein Versandetikett automatisch erhalten und die Erstattung nach registriertem Wareneingang automatisch ausgelöst wird. Beurteilen Sie, ob die Einführung des Retourenportals den beschriebenen Retourenprozess sinnvoll optimiert. Begründen Sie Ihr Urteil mit mindestens zwei nachvollziehbaren Argumenten und ziehen Sie ein begründetes Gesamtfazit.","typ":"absatz"}],"beispiel_id":"bsp-geschaeftsprozessoptimierung-beurteilen-freitextantwort-02","freigabeart":"maschinell","loesung":[{"text":"Erwartet wird ein abwägendes Urteil zum Retourenportal bezogen auf den geschilderten Prozess. Je nachvollziehbar begründetem Aspekt 2 Punkte (max. 4 Punkte), begründetes Gesamtfazit 2 Punkte.\nMögliche positive Aspekte: Wegfall der manuellen Bestell- und Datenrecherche entlastet den Service; automatische Erstattung vermeidet Tippfehler bei Kontodaten; schnellere und einheitliche Abwicklung erhöht die Kundenzufriedenheit und reduziert Nachfragen.\nMögliche kritische Aspekte: Entwicklungs- bzw. Lizenzkosten und Anbindung ans Bestellsystem; fehlende manuelle Prüfung könnte Missbrauch erleichtern; Umstellungsaufwand.\nGesamtfazit: z. B. Einführung sinnvoll, da Automatisierung wiederkehrende Fehlerquellen und Bearbeitungszeit spürbar senkt. Andere schlüssig begründete Urteile mit Szenariobezug sind zulässig.","typ":"absatz"}],"operator_id":"operator.beurteilen","pruefungszuordnung":{"berufe":["FIDP"],"teil":"AP2"},"punkte":6,"punkterahmen":{"max":6,"min":6},"quellen":["ap2-fidp-2025-winter-fdp1-a04-b"]},{"artefakt_id":"artefakt.freitextantwort","aufgabe":[{"text":"Die Kfz-Werkstatt Reifentreu nimmt Termine für Inspektionen und Reparaturen bislang ausschließlich telefonisch an. Der Ist-Prozess: Ruft ein Kunde an, trägt eine Mitarbeiterin den Termin handschriftlich in einen Papierkalender an der Theke ein. Erinnerungen werden nicht verschickt; überschneidende Einträge und Terminausfälle ohne Absage kommen regelmäßig vor. Sind Mitarbeitende im Kundengespräch, bleiben Anrufe unbeantwortet, sodass Anfragen verloren gehen. Die Werkstattleitung prüft die Einführung einer Online-Terminbuchung, bei der Kunden freie Zeitfenster selbst wählen und automatisch eine Bestätigung sowie eine Erinnerung per Nachricht erhalten. Beurteilen Sie, ob die Einführung der Online-Terminbuchung den beschriebenen Terminprozess sinnvoll optimiert. Führen Sie mindestens zwei nachvollziehbare Argumente an und schließen Sie mit einer begründeten Gesamtbewertung.","typ":"absatz"}],"beispiel_id":"bsp-geschaeftsprozessoptimierung-beurteilen-freitextantwort-03","freigabeart":"maschinell","loesung":[{"text":"Erwartet wird ein abwägendes Urteil zur Online-Terminbuchung bezogen auf den geschilderten Prozess. Je nachvollziehbar begründetem Aspekt 2 Punkte (max. 4 Punkte), begründete Gesamtbewertung 2 Punkte.\nMögliche positive Aspekte: rund um die Uhr buchbare Zeitfenster verhindern verlorene Anfragen bei besetztem Telefon; automatische Erinnerungen senken Terminausfälle; digitale Kalenderführung vermeidet Doppelbuchungen und entlastet die Theke.\nMögliche kritische Aspekte: Einrichtungs- und Betriebskosten; Kunden ohne Onlineaffinität benötigen weiterhin telefonische Annahme; Pflege der Verfügbarkeiten.\nGesamtbewertung: z. B. Einführung sinnvoll, sofern die telefonische Buchung ergänzend erhalten bleibt, da Ausfälle und verlorene Anfragen deutlich reduziert werden. Andere schlüssig begründete Urteile mit Szenariobezug sind anzuerkennen.","typ":"absatz"}],"operator_id":"operator.beurteilen","pruefungszuordnung":{"berufe":["FIDP"],"teil":"AP2"},"punkte":6,"punkterahmen":{"max":6,"min":6},"quellen":["ap2-fidp-2025-winter-fdp1-a04-b"]},{"artefakt_id":"artefakt.freitextantwort","aufgabe":[{"text":"Ein mittelständischer Versandhändler für Ersatzteile nimmt Bestellungen ausschließlich telefonisch entgegen. Ein Mitarbeiter notiert die Kundenwünsche zunächst handschriftlich auf einem Zettel, überträgt sie später in eine Tabellenkalkulation und reicht den Zettel anschließend an das Lager weiter. Regelmäßig gehen Zettel verloren oder werden doppelt kommissioniert, wodurch sich Auslieferungen verzögern. Erläutern Sie an einer konkreten Stelle dieses Ablaufs, wie eine Prozessoptimierung die beschriebenen Verzögerungen dauerhaft verringern kann.","typ":"absatz"}],"beispiel_id":"bsp-geschaeftsprozessoptimierung-erlaeutern-freitextantwort-01","freigabeart":"maschinell","loesung":[{"text":"Erwartet wird eine konkret benannte Stelle des Ist-Ablaufs (z. B. die Bestellannahme mit handschriftlicher Notiz) und eine nachvollziehbare Erläuterung der optimierenden Wirkung. Beispiellösung: Bereits bei der telefonischen Annahme wird die Bestellung direkt in ein digitales System eingegeben (1 P); der Medienbruch zwischen Zettel, Tabelle und Lager entfällt, sodass keine Belege mehr verloren gehen und Doppelbearbeitungen ausgeschlossen sind (1 P); die Bestellung steht dem Lager unmittelbar und eindeutig zur Kommissionierung bereit, wodurch Verzögerungen sinken (1 P). Andere szenariogebundene, fachlich tragfähige Optimierungen mit begründeter Wirkung sind gleichwertig anzuerkennen. Gesamt 3 Punkte.","typ":"absatz"}],"operator_id":"operator.erlaeutern","pruefungszuordnung":{"berufe":["FIDP"],"teil":"AP2"},"punkte":3,"punkterahmen":{"max":3,"min":3},"quellen":["ap2-fidp-2024-sommer-fdp1-a04-b-bc"]},{"artefakt_id":"artefakt.freitextantwort","aufgabe":[{"text":"Eine Fahrschule vergibt Fahrstunden, indem Fahrschüler in der Filiale an einer Pinnwand freie Termine suchen und sich mit einem Zettel eintragen. Die Fahrlehrer sehen die Pinnwand erst am Folgetag durch, sodass kurzfristige Absagen zu spät bemerkt werden und Fahrzeuge ungenutzt bleiben. Erläutern Sie, an welcher Stelle dieses Terminprozesses eine Optimierung ansetzen sollte, damit freie Fahrzeugkapazitäten künftig besser ausgelastet werden.","typ":"absatz"}],"beispiel_id":"bsp-geschaeftsprozessoptimierung-erlaeutern-freitextantwort-02","freigabeart":"maschinell","loesung":[{"text":"Erwartet wird die Benennung einer konkreten Stelle im Terminprozess sowie die Erläuterung, wie die Optimierung die Auslastung erhöht. Beispiellösung: Ansatzpunkt ist die Terminvergabe selbst, die von der Pinnwand auf ein digitales Buchungssystem mit tagesaktueller Verfügbarkeit umgestellt wird (1 P); Absagen werden dadurch sofort sichtbar und der freie Slot automatisch wieder freigegeben (1 P); wartende Fahrschüler können kurzfristig nachrücken, sodass Fahrzeuge und Fahrlehrer seltener leerlaufen (1 P). Fachlich gleichwertige, szenariobezogene Optimierungen mit schlüssiger Wirkung sind anzuerkennen. Gesamt 3 Punkte.","typ":"absatz"}],"operator_id":"operator.erlaeutern","pruefungszuordnung":{"berufe":["FIDP"],"teil":"AP2"},"punkte":3,"punkterahmen":{"max":3,"min":3},"quellen":["ap2-fidp-2024-sommer-fdp1-a04-b-bc"]},{"artefakt_id":"artefakt.freitextantwort","aufgabe":[{"text":"In einer Kfz-Werkstatt geben Kunden ihre Reparaturaufträge an der Annahme mündlich auf. Der Meister schreibt den Auftrag auf einen Papierbeleg, der im Laufe des Tages von Hand zu den Mechanikern in der Halle getragen wird. Fehlende Ersatzteile bemerken die Mechaniker erst bei Arbeitsbeginn, sodass Fahrzeuge lange auf dem Hof stehen. Erläutern Sie, wie eine gezielte Optimierung dieses Auftragsprozesses die Standzeiten der Fahrzeuge verringern kann.","typ":"absatz"}],"beispiel_id":"bsp-geschaeftsprozessoptimierung-erlaeutern-freitextantwort-03","freigabeart":"maschinell","loesung":[{"text":"Erwartet wird eine konkrete Optimierungsstelle mit erläuterter Wirkung auf die Standzeiten. Beispiellösung: Der Auftrag wird bereits an der Annahme digital erfasst und dabei die Ersatzteilverfügbarkeit unmittelbar geprüft (1 P); fehlende Teile werden vor der Terminierung bestellt, statt erst beim Arbeitsbeginn aufzufallen (1 P); die Reparatur startet erst mit vorliegenden Teilen, wodurch Fahrzeuge nicht mehr unnötig auf dem Hof stehen und Standzeiten sinken (1 P). Andere szenariobezogene, fachlich tragfähige Optimierungen mit begründeter Wirkung gelten als gleichwertig. Gesamt 3 Punkte.","typ":"absatz"}],"operator_id":"operator.erlaeutern","pruefungszuordnung":{"berufe":["FIDP"],"teil":"AP2"},"punkte":3,"punkterahmen":{"max":3,"min":3},"quellen":["ap2-fidp-2024-sommer-fdp1-a04-b-bc"]},{"artefakt_id":"artefakt.freitextantwort","aufgabe":[{"text":"Die Landbäckerei Sommerfeld nimmt Bestellungen ihrer Filialen ausschließlich telefonisch entgegen. Die Zentrale notiert Mengen handschriftlich, wodurch Übertragungsfehler und lange Wartezeiten entstehen. Der Ist-Prozess soll optimiert werden. Nennen Sie zwei geeignete Maßnahmen, mit denen dieser Bestellprozess verbessert werden kann.","typ":"absatz"}],"beispiel_id":"bsp-geschaeftsprozessoptimierung-nennen-freitextantwort-01","freigabeart":"maschinell","loesung":[{"text":"Je genannter, szenariogebundener Maßnahme 1 Punkt (2 Punkte gesamt). Erwartet werden zwei unterschiedliche, plausible Verbesserungsmaßnahmen, z. B.: Einführung eines digitalen Bestellsystems bzw. einer App zur direkten Eingabe durch die Filialen; automatische Übernahme der Bestellmengen in ein Warenwirtschaftssystem statt handschriftlicher Erfassung; Bestellformular mit Plausibilitäts-/Pflichtfeldprüfung zur Vermeidung von Übertragungsfehlern. Fachlich gleichwertige, auf den Bestellprozess bezogene Maßnahmen sind anzuerkennen. Reine Problemnennung ohne Maßnahme sowie zwei sinngleiche Maßnahmen zählen nur einmal.","typ":"absatz"}],"operator_id":"operator.nennen","pruefungszuordnung":{"berufe":[],"teil":"AP1"},"punkte":2,"punkterahmen":{"max":2,"min":2},"quellen":["ap1-2023-herbst-gesamt-a01-b-bb"]},{"artefakt_id":"artefakt.freitextantwort","aufgabe":[{"text":"Im Bauamt einer Stadtverwaltung reichen Antragsteller Unterlagen weiterhin in Papierform ein. Jeder Antrag durchläuft nacheinander fünf Sachbearbeiter, sodass die Bearbeitung mehrere Wochen dauert und der Status für Bürger unklar bleibt. Nennen Sie zwei Maßnahmen, um diesen Genehmigungsprozess zu optimieren.","typ":"absatz"}],"beispiel_id":"bsp-geschaeftsprozessoptimierung-nennen-freitextantwort-02","freigabeart":"maschinell","loesung":[{"text":"Je genannter, szenariogebundener Maßnahme 1 Punkt (2 Punkte gesamt). Erwartet werden zwei unterschiedliche Maßnahmen, z. B.: Einführung eines digitalen Antrags-/Workflowsystems mit elektronischer Aktenführung; Parallelisierung geeigneter Prüfschritte statt rein sequenzieller Bearbeitung; Online-Statusverfolgung für Antragsteller; Standardisierung der Formulare zur Reduzierung von Rückfragen. Fachlich gleichwertige, auf den Genehmigungsprozess bezogene Maßnahmen sind anzuerkennen. Bloße Kritik am Ist-Zustand ohne Maßnahme wird nicht bepunktet; zwei sinngleiche Nennungen zählen einmal.","typ":"absatz"}],"operator_id":"operator.nennen","pruefungszuordnung":{"berufe":[],"teil":"AP1"},"punkte":2,"punkterahmen":{"max":2,"min":2},"quellen":["ap1-2023-herbst-gesamt-a01-b-bb"]},{"artefakt_id":"artefakt.freitextantwort","aufgabe":[{"text":"Ein Onlineversand für Sportbekleidung bearbeitet Retouren rein manuell. Mitarbeiter öffnen jedes Paket, gleichen den beiliegenden Zettel mit der Bestellung ab und buchen die Rückerstattung erst nach interner Rücksprache, wodurch Kunden lange auf ihr Geld warten. Nennen Sie zwei Maßnahmen zur Optimierung dieses Retourenprozesses.","typ":"absatz"}],"beispiel_id":"bsp-geschaeftsprozessoptimierung-nennen-freitextantwort-03","freigabeart":"maschinell","loesung":[{"text":"Je genannter, szenariogebundener Maßnahme 1 Punkt (2 Punkte gesamt). Erwartet werden zwei unterschiedliche Maßnahmen, z. B.: digitales Retourenportal mit vorab erzeugtem Retourenschein und automatischer Zuordnung zur Bestellung; automatisierte Rückerstattung nach Wareneingangserfassung ohne manuelle Rücksprache; Scannen/Barcode-Erfassung statt Abgleich per Zettel; klar definierte Freigaberegeln zur Vermeidung interner Rückfragen. Fachlich gleichwertige, auf den Retourenprozess bezogene Maßnahmen sind anzuerkennen. Reine Problembeschreibung ohne Maßnahme sowie zwei sinngleiche Nennungen zählen nur einmal.","typ":"absatz"}],"operator_id":"operator.nennen","pruefungszuordnung":{"berufe":[],"teil":"AP1"},"punkte":2,"punkterahmen":{"max":2,"min":2},"quellen":["ap1-2023-herbst-gesamt-a01-b-bb"]},{"artefakt_id":"artefakt.freitextantwort","aufgabe":[{"text":"Ein Onlinehändler für Haushaltswaren betreibt eine eigene Retourenabteilung. Eine Ist-Analyse des Retourenprozesses hat zwei Befunde ergeben: Befund 1: Jede zurückgesandte Ware wird ausschließlich von einer einzigen geschulten Fachkraft geprüft; fällt diese Person krankheitsbedingt aus, bleiben die eingehenden Pakete bis zu ihrer Rückkehr unbearbeitet liegen. Befund 2: Der Wareneingang einer Retoure und die Auslösung der Rückerstattung werden in zwei getrennten Tabellen erfasst, die eine Sachbearbeiterin erst am Abend manuell abgleicht, wodurch Kunden ihr Geld mehrere Tage verspätet erhalten. Leiten Sie aus jedem der beiden Befunde genau eine konkrete Prozessverbesserung ab. Benennen Sie je Befund ausdrücklich den Bezug zum jeweiligen Befund sowie die daraus folgende konkrete Maßnahme.","typ":"absatz"}],"beispiel_id":"bsp-geschaeftsprozessoptimierung-ableiten-freitextantwort-01","freigabeart":"maschinell","loesung":[{"text":"Erwartet wird aus jedem der beiden Befunde eine abgeleitete Prozessverbesserung; je Befund 2 Punkte (Befundbezug 1 Punkt, konkrete Maßnahme 1 Punkt), insgesamt 4 Punkte. Fachlich gleichwertige einzelne Lösungen sind anzuerkennen; pro Befund zählt genau eine Maßnahme.","typ":"absatz"},{"text":"Befund 1 – Bezug (1 P): Die Retourenprüfung ist an eine einzige Fachkraft gebunden, deren Ausfall den gesamten Prozess zum Stillstand bringt. Maßnahme (1 P): Einarbeitung einer weiteren Mitarbeiterin in die Retourenprüfung, sodass die Prüfung dauerhaft von mehr als einer Person durchgeführt werden kann.","typ":"absatz"},{"text":"Befund 2 – Bezug (1 P): Wareneingang und Rückerstattung werden getrennt geführt und nur einmal täglich manuell abgeglichen, wodurch die Rückzahlung verzögert wird. Maßnahme (1 P): Einführung eines gemeinsamen digitalen Systems, in dem die Buchung des Wareneingangs die Rückerstattung unmittelbar automatisch anstößt.","typ":"absatz"}],"operator_id":"operator.ableiten","pruefungszuordnung":{"berufe":["FIDP"],"teil":"AP2"},"punkte":4,"punkterahmen":{"max":4,"min":4},"quellen":["ap2-fidp-2025-sommer-fdp1-a03-d"]},{"artefakt_id":"artefakt.freitextantwort","aufgabe":[{"text":"Die Personalabteilung eines mittelständischen Maschinenbauunternehmens verwaltet eingehende Bewerbungen. Für den Ist-Prozess des Bewerbermanagements wurden zwei Analysebefunde festgehalten:","typ":"absatz"},{"text":"Befund 1: Bewerbungen treffen sowohl per E-Mail als auch per Post ein und werden in mehreren voneinander getrennten Ablageordnern gespeichert; der aktuelle Bearbeitungsstand ist für die anfordernde Fachabteilung nicht einsehbar.","typ":"absatz"},{"text":"Befund 2: Eingangsbestätigungen an Bewerbende werden von Hand geschrieben und erreichen die Absender teils erst nach zwei Wochen.","typ":"absatz"},{"text":"Leiten Sie aus jedem der beiden Befunde genau eine konkrete Prozessverbesserung ab. Geben Sie zu jeder Ableitung ausdrücklich den Bezug zum jeweiligen Befund sowie die daraus folgende konkrete Maßnahme an.","typ":"absatz"}],"beispiel_id":"bsp-geschaeftsprozessoptimierung-ableiten-freitextantwort-02","freigabeart":"maschinell","loesung":[{"text":"Insgesamt 4 Punkte; je Position 1 Punkt. Fachlich gleichwertige, szenariobezogene Antworten sind anzuerkennen.","typ":"absatz"},{"text":"Befund 1 – Bezug (1 P): Getrennte Ablagen und fehlende Statustransparenz führen zu einer unübersichtlichen, für die Fachabteilung nicht nachvollziehbaren Bearbeitung. Maßnahme (1 P): Einführung eines zentralen Bewerbermanagementsystems mit einheitlichem Eingang und einsehbarem Bearbeitungsstatus für die Fachabteilung.","typ":"absatz"},{"text":"Befund 2 – Bezug (1 P): Die manuelle, verspätete Eingangsbestätigung verzögert die Rückmeldung an die Bewerbenden. Maßnahme (1 P): Automatisierte Eingangsbestätigung unmittelbar bei Eingang bzw. Upload der Bewerbung.","typ":"absatz"},{"text":"Kein Gesamturteil und keine weiterführende Begründung gefordert.","typ":"absatz"}],"operator_id":"operator.ableiten","pruefungszuordnung":{"berufe":["FIDP"],"teil":"AP2"},"punkte":4,"punkterahmen":{"max":4,"min":4},"quellen":["ap2-fidp-2025-sommer-fdp1-a03-d"]},{"artefakt_id":"artefakt.freitextantwort","aufgabe":[{"text":"Eine Kfz-Werkstatt vergibt Reparaturtermine ausschließlich telefonisch. Für den Ist-Prozess der Auftragsannahme liegen zwei Analysebefunde vor:","typ":"absatz"},{"text":"Befund 1: Die Termine werden von der Annahme in einen gemeinsamen Papierkalender eingetragen; da die Belegung der beiden Hebebühnen dabei nicht sichtbar ist, kommt es wöchentlich zu Doppelbuchungen einer Bühne.","typ":"absatz"},{"text":"Befund 2: Benötigte Ersatzteile werden erst am Morgen des Reparaturtages bestellt, sodass Fahrzeuge regelmäßig über Nacht auf die Lieferung warten müssen.","typ":"absatz"},{"text":"Leiten Sie aus jedem der beiden Befunde genau eine konkrete Prozessverbesserung ab. Nennen Sie zu jeder Ableitung ausdrücklich den Bezug zum jeweiligen Befund sowie die daraus folgende konkrete Maßnahme.","typ":"absatz"}],"beispiel_id":"bsp-geschaeftsprozessoptimierung-ableiten-freitextantwort-03","freigabeart":"maschinell","loesung":[{"text":"Insgesamt 4 Punkte; je Position 1 Punkt. Fachlich gleichwertige, szenariobezogene Antworten sind anzuerkennen.","typ":"absatz"},{"text":"Befund 1 – Bezug (1 P): Der Papierkalender zeigt die Belegung der Hebebühnen nicht an, wodurch Doppelbuchungen entstehen. Maßnahme (1 P): Einführung einer digitalen Terminplanung mit ressourcenbezogener Zuordnung der beiden Hebebühnen, die belegte Zeiten sperrt.","typ":"absatz"},{"text":"Befund 2 – Bezug (1 P): Die Bestellung erst am Reparaturtag führt zu Wartezeiten der Fahrzeuge über Nacht. Maßnahme (1 P): Ersatzteilbedarf bereits bei der Terminannahme prüfen und rechtzeitig vor dem Termin bestellen.","typ":"absatz"},{"text":"Kein Gesamturteil und keine weiterführende Begründung gefordert.","typ":"absatz"}],"operator_id":"operator.ableiten","pruefungszuordnung":{"berufe":["FIDP"],"teil":"AP2"},"punkte":4,"punkterahmen":{"max":4,"min":4},"quellen":["ap2-fidp-2025-sommer-fdp1-a03-d"]},{"artefakt_id":"artefakt.freitextantwort","aufgabe":[{"text":"In einer Steuerkanzlei reichen die Mandanten ihre Belege bislang in Papierform per Post ein. Eine Sachbearbeiterin sortiert die eingegangenen Belege nach Mandant, tippt jeden Betrag von Hand in die Buchhaltungssoftware und ruft bei unklaren Angaben telefonisch beim Mandanten nach. Dadurch entstehen häufig Tippfehler und lange Bearbeitungszeiten. Die Kanzlei verfügt über eine stabile Internetanbindung, und die eingesetzte Buchhaltungssoftware bietet eine Importschnittstelle für digitale Belegdaten. Zur Optimierung sind zwei Verbesserungen vorgegeben: (1) Einführung eines Online-Mandantenportals, über das die Mandanten ihre Belege selbst einscannen und hochladen; (2) Einsatz einer Texterkennung, die die hochgeladenen Belege ausliest und über die Importschnittstelle in die Buchhaltungssoftware überträgt. Begründen Sie zu jeder der beiden vorgegebenen Verbesserungen getrennt einen Grund für ihre Wirkung auf den Prozess sowie einen eigenständigen Grund für ihre praktische Eignung beziehungsweise Umsetzbarkeit.","typ":"absatz"}],"beispiel_id":"bsp-geschaeftsprozessoptimierung-begruenden-freitextantwort-01","freigabeart":"maschinell","loesung":[{"text":"Vier einzeln geforderte Begründungen, je 1 Punkt (4 Punkte). Fachlich gleichwertige, szenariobezogene Antworten sind anzuerkennen.","typ":"absatz"},{"text":"Verbesserung 1 (Mandantenportal) – Prozesswirkung (1 P): Belege liegen sofort digital und nach Mandant zuordenbar vor; das manuelle Sortieren sowie die postalischen Wartezeiten entfallen, wodurch sich die Durchlaufzeit verkürzt.\nVerbesserung 1 – Eignung/Umsetzbarkeit (1 P): Umsetzbar, da laut Szenario eine stabile Internetanbindung besteht und die Mandanten ihre Belege selbst einscannen und hochladen.\nVerbesserung 2 (Texterkennung) – Prozesswirkung (1 P): Das automatische Auslesen ersetzt das manuelle Abtippen der Beträge; Erfassungsaufwand und Tippfehler werden reduziert.\nVerbesserung 2 – Eignung/Umsetzbarkeit (1 P): Umsetzbar, da die Buchhaltungssoftware ausdrücklich eine Importschnittstelle für digitale Belegdaten bietet, über die die ausgelesenen Daten übernommen werden können.","typ":"absatz"},{"text":"Keine Bewertung von Auswahl/Ableitung der Maßnahmen oder eines Gesamturteils.","typ":"absatz"}],"operator_id":"operator.begruenden","pruefungszuordnung":{"berufe":["FIDP"],"teil":"AP2"},"punkte":4,"punkterahmen":{"max":4,"min":4},"quellen":["ap2-fidp-2025-sommer-fdp1-a03-d"]},{"artefakt_id":"artefakt.freitextantwort","aufgabe":[{"text":"Die Fahrradwerkstatt Radschlag nimmt Reparaturaufträge bisher nur telefonisch an. Ein Mitarbeiter notiert Kundenwunsch und Wunschtermin handschriftlich und überträgt die Angaben später von Hand in die Werkstatt-Software. Terminabsagen erreichen den Betrieb häufig erst am Reparaturtag, sodass eingeplante Arbeitszeit ungenutzt bleibt. Der Betrieb hat eine von einem Dienstleister gepflegte Website; die Werkstatt-Software verwaltet Kundenstammdaten mit E-Mail-Adressen und besitzt eine dokumentierte Importschnittstelle sowie eine E-Mail-Anbindung. Vorgesehen sind zwei Verbesserungen: (1) Auf der Website wird ein Online-Terminformular eingerichtet, dessen Eingaben über die Importschnittstelle in die Werkstatt-Software übernommen werden. (2) Zwei Tage vor dem Termin versendet die Software automatisch eine Terminerinnerung per E-Mail. Begründen Sie zu jeder vorgegebenen Verbesserung jeweils, welche Wirkung sie auf den Prozess hat und warum sie im beschriebenen Betrieb praktisch umsetzbar ist. Gefordert sind vier eigenständige Begründungen.","typ":"absatz"}],"beispiel_id":"bsp-geschaeftsprozessoptimierung-begruenden-freitextantwort-02","freigabeart":"maschinell","loesung":[{"text":"Vier Positionen zu je 1 Punkt (insgesamt 4 Punkte); fachlich gleichwertige Begründungen sind anzuerkennen, ein erschöpfender Alternativkatalog wird nicht gefordert.\nVerbesserung 1 – Online-Terminformular:\n• Prozesswirkung (1 P.): Die Auftragsdaten werden nur einmal – durch den Kunden selbst – erfasst und über die Importschnittstelle übernommen; die handschriftliche Notiz und die fehleranfällige manuelle Nachübertragung entfallen.\n• Umsetzbarkeit (1 P.): Eine vom Dienstleister gepflegte Website ist bereits vorhanden, und die Werkstatt-Software besitzt eine dokumentierte Importschnittstelle, sodass Formular und Datenübernahme ohne Neuanschaffung eingerichtet werden können.\nVerbesserung 2 – automatische Terminerinnerung:\n• Prozesswirkung (1 P.): Die Erinnerung zwei Tage vorher veranlasst Absagen früher als erst am Reparaturtag, sodass frei werdende Arbeitszeit rechtzeitig neu verplant werden kann.\n• Umsetzbarkeit (1 P.): Die Software verwaltet bereits Kundenstammdaten mit E-Mail-Adressen und verfügt über eine E-Mail-Anbindung, sodass der automatische Versand ohne zusätzliche Systeme möglich ist.","typ":"absatz"}],"operator_id":"operator.begruenden","pruefungszuordnung":{"berufe":["FIDP"],"teil":"AP2"},"punkte":4,"punkterahmen":{"max":4,"min":4},"quellen":["ap2-fidp-2025-sommer-fdp1-a03-d"]},{"artefakt_id":"artefakt.freitextantwort","aufgabe":[{"text":"Im Verwaltungsbüro der Baufirma Nordbau werden Eingangsrechnungen bisher rein papierbasiert bearbeitet. Jede Rechnung wird kopiert und per Hauspost nacheinander an die zuständige Projektleitung und danach an die Buchhaltung weitergereicht. Häufig bleiben Rechnungen mehrere Tage unbearbeitet auf Schreibtischen liegen, wodurch Skontofristen verstreichen. Das Büro nutzt ein eingeführtes Dokumentenmanagementsystem mit elektronischen Freigabe-Workflows und einer konfigurierbaren Wiedervorlagefunktion; alle Beschäftigten arbeiten an vernetzten PCs. Vorgesehen sind zwei Verbesserungen: (1) Jede Eingangsrechnung wird einmalig eingescannt und als digitaler Vorgang zeitgleich allen Freigabeberechtigten im Dokumentenmanagementsystem vorgelegt. (2) Bleibt eine Freigabe länger als zwei Arbeitstage offen, versendet das System automatisch eine Erinnerung an die zuständige Person. Begründen Sie zu jeder vorgegebenen Verbesserung jeweils, welche Wirkung sie auf den Prozess hat und warum sie im beschriebenen Büro praktisch umsetzbar ist. Gefordert sind vier eigenständige Begründungen.","typ":"absatz"}],"beispiel_id":"bsp-geschaeftsprozessoptimierung-begruenden-freitextantwort-03","freigabeart":"maschinell","loesung":[{"text":"Vier Positionen zu je 1 Punkt (insgesamt 4 Punkte); fachlich gleichwertige Begründungen sind anzuerkennen, ein erschöpfender Alternativkatalog wird nicht gefordert.\nVerbesserung 1 – digitaler Rechnungsvorgang:\n• Prozesswirkung (1 P.): Statt der sequenziellen Weitergabe per Hauspost können Projektleitung und Buchhaltung zeitgleich auf den digitalen Vorgang zugreifen; Liegezeiten auf Schreibtischen entfallen und Skontofristen werden eher gewahrt.\n• Umsetzbarkeit (1 P.): Das Büro nutzt bereits ein Dokumentenmanagementsystem mit elektronischen Freigabe-Workflows und vernetzte PCs, sodass die parallele digitale Vorlage ohne neue Software eingeführt werden kann.\nVerbesserung 2 – automatische Erinnerung nach zwei Arbeitstagen:\n• Prozesswirkung (1 P.): Bleibt eine Freigabe liegen, erinnert das System aktiv die zuständige Person, sodass vergessene Rechnungen zeitnah bearbeitet und Fristüberschreitungen reduziert werden.\n• Umsetzbarkeit (1 P.): Das eingesetzte Dokumentenmanagementsystem verfügt über eine konfigurierbare Wiedervorlagefunktion, sodass die fristbasierte Erinnerung ohne zusätzliche Systeme eingerichtet werden kann.","typ":"absatz"}],"operator_id":"operator.begruenden","pruefungszuordnung":{"berufe":["FIDP"],"teil":"AP2"},"punkte":4,"punkterahmen":{"max":4,"min":4},"quellen":["ap2-fidp-2025-sommer-fdp1-a03-d"]}],"konzept_id":"fachkonzept.geschaeftsprozessoptimierung","schema_version":3}