{"beispielaufgaben":[{"artefakt_id":"artefakt.freitextantwort","aufgabe":[{"text":"Ein mittelständischer Onlineversand für Bürobedarf verzeichnet in letzter Zeit auffällig viele fehlerhafte Paketsendungen. Kundinnen und Kunden erhalten falsche Artikel, beschädigte Ware oder unvollständige Lieferungen. Zur systematischen Untersuchung hat das Qualitätsteam ein Ishikawa-Ursache-Wirkungs-Diagramm aufgestellt.","typ":"absatz"},{"text":"Ursache-Wirkungs-Diagramm:\nWirkung: Warum kommt es beim Kommissionieren und Verpacken zu fehlerhaften Paketen?\nMensch: weil Artikelnummern verwechselt werden; weil neue Aushilfen ohne Einweisung packen.\nMethode: weil eine Endkontrolle vor dem Verschließen fehlt; weil Packlisten missverständlich aufgebaut sind.\nMaschine: weil der Etikettendrucker zeitweise ausfällt.\nMaterial: weil verfügbare Kartongrößen nicht zum Inhalt passen.","typ":"absatz"},{"text":"Beschreiben Sie vier Ziele, die mit dem Einsatz dieses Ursache-Wirkungs-Diagramms in dem beschriebenen Szenario verfolgt werden.","typ":"absatz"}],"beispiel_id":"bsp-ishikawa-diagramm-beschreiben-freitextantwort-01","freigabeart":"maschinell","loesung":[{"text":"Erwartet werden vier sinnvoll beschriebene Ziele des Diagrammeinsatzes, z. B.: (1) strukturierte und möglichst vollständige Sammlung aller denkbaren Fehlerursachen entlang der vorgegebenen Kategorien; (2) Visualisierung der Zusammenhänge zwischen den einzelnen Ursachen und der beobachteten Wirkung; (3) Identifikation der wahrscheinlichen Hauptursachen als konkrete Ansatzpunkte für Maßnahmen; (4) Schaffung einer gemeinsamen Problemsicht und Kommunikationsgrundlage im Team. Ebenso anerkennbar: Priorisierung von Ursachen, Grundlage für gezielte Verbesserungsmaßnahmen, Vermeidung vorschneller Schuldzuweisungen. Bewertung: je nachvollziehbar beschriebenem Ziel 2 Punkte (1 Punkt Nennung, 1 Punkt Beschreibung/Szenariobezug), insgesamt 8 Punkte. Sinngemäße gleichwertige Ziele sind anzuerkennen.","typ":"absatz"}],"operator_id":"operator.beschreiben","pruefungszuordnung":{"berufe":["FIDP"],"teil":"AP2"},"punkte":8,"punkterahmen":{"max":8,"min":8},"quellen":["ap2-fidp-2021-winter-fdp1-a02-b"]},{"artefakt_id":"artefakt.freitextantwort","aufgabe":[{"text":"In einem Softwarehaus werden geplante Programm-Releases regelmäßig deutlich später ausgeliefert als vertraglich vereinbart. Die Teamleitung möchte die Gründe strukturiert aufarbeiten und hat dazu ein Ishikawa-Ursache-Wirkungs-Diagramm erstellt.","typ":"absatz"},{"text":"Ursache-Wirkungs-Diagramm:\nWirkung: Warum werden Releases regelmäßig verspätet ausgeliefert?\nMensch: weil Entwickler parallel zu vielen Aufgaben zugeteilt sind; weil Testkenntnisse fehlen.\nMethode: weil Anforderungen erst spät final beschrieben werden; weil es keine feste Abnahmeroutine gibt.\nMaschine: weil die Testumgebung häufig nicht verfügbar ist.\nMaterial: weil eingesetzte Fremdbibliotheken unvollständig dokumentiert sind.","typ":"absatz"},{"text":"Wählen Sie vier der aufgeführten Ursachen aus und beschreiben Sie jeweils, auf welche Weise die gewählte Ursache konkret zur verspäteten Auslieferung der Releases beiträgt.","typ":"absatz"}],"beispiel_id":"bsp-ishikawa-diagramm-beschreiben-freitextantwort-02","freigabeart":"maschinell","loesung":[{"text":"Erwartet werden vier ausgewählte Ursachen mit jeweils plausibel beschriebener Wirkungskette zur Verspätung, z. B.: Mehrfachzuteilung → ständiger Kontextwechsel und Zeitverluste verzögern die Fertigstellung; späte finale Anforderungen → Nacharbeit und Änderungen verschieben Umsetzung und Test; fehlende Abnahmeroutine → unklare Freigabe erzeugt Wartezeiten vor der Auslieferung; nicht verfügbare Testumgebung → Tests können nicht rechtzeitig abgeschlossen werden; fehlende Testkenntnisse → Fehler werden spät entdeckt; unvollständig dokumentierte Fremdbibliotheken → zusätzlicher Einarbeitungs- und Korrekturaufwand. Bewertung: je gewählter Ursache 2 Punkte (1 Punkt zutreffende Auswahl/Bezug, 1 Punkt nachvollziehbare Beschreibung des Beitrags zur Verspätung), insgesamt 8 Punkte. Weitere der genannten Ursachen sind bei tragfähiger Begründung gleichwertig.","typ":"absatz"}],"operator_id":"operator.beschreiben","pruefungszuordnung":{"berufe":["FIDP"],"teil":"AP2"},"punkte":8,"punkterahmen":{"max":8,"min":8},"quellen":["ap2-fidp-2021-winter-fdp1-a02-b"]},{"artefakt_id":"artefakt.freitextantwort","aufgabe":[{"text":"Eine hausärztliche Gemeinschaftspraxis erhält häufig Beschwerden über lange Wartezeiten im Wartezimmer, obwohl die Patientinnen und Patienten feste Termine vereinbart haben. Das Praxisteam entscheidet sich, die Ursachen mithilfe eines Ishikawa-Ursache-Wirkungs-Diagramms aufzuarbeiten.","typ":"absatz"},{"text":"Ursache-Wirkungs-Diagramm:\nWirkung: Warum entstehen trotz Terminvergabe lange Wartezeiten?\nMensch: weil Patienten unpünktlich erscheinen; weil das Empfangspersonal Anrufe und Empfang gleichzeitig bearbeitet.\nMethode: weil Termine ohne Puffer eng getaktet sind; weil Akutfälle nicht eingeplant werden.\nMitwelt: weil der Wartebereich unübersichtlich organisiert ist.\nMaschine: weil das Praxisverwaltungssystem beim Aufruf der Akten langsam lädt.","typ":"absatz"},{"text":"Beschreiben Sie vier Vorteile, die dem Praxisteam die Erstellung dieses Ursache-Wirkungs-Diagramms für die Ursachenanalyse bietet.","typ":"absatz"}],"beispiel_id":"bsp-ishikawa-diagramm-beschreiben-freitextantwort-03","freigabeart":"maschinell","loesung":[{"text":"Erwartet werden vier beschriebene Vorteile der Diagrammerstellung, z. B.: (1) übersichtliche, nach Kategorien strukturierte Darstellung vieler möglicher Ursachen; (2) Sichtbarmachen der Zusammenhänge zwischen einzelnen Ursachen und der Wirkung (lange Wartezeit); (3) Einbindung des gesamten Teams und Sammlung mehrerer Perspektiven aus Empfang, ärztlichem und pflegerischem Bereich; (4) Ableitung konkreter Ansatzpunkte und Priorisierung für Verbesserungsmaßnahmen. Ebenso anerkennbar: strukturierte statt spontaner Ursachensuche, Vollständigkeit durch feste Kategorien, sachliche statt personenbezogene Diskussion. Bewertung: je nachvollziehbar beschriebenem Vorteil 2 Punkte (1 Punkt Nennung, 1 Punkt Beschreibung mit Szenariobezug), insgesamt 8 Punkte. Sinngemäße gleichwertige Vorteile sind anzuerkennen.","typ":"absatz"}],"operator_id":"operator.beschreiben","pruefungszuordnung":{"berufe":["FIDP"],"teil":"AP2"},"punkte":8,"punkterahmen":{"max":8,"min":8},"quellen":["ap2-fidp-2021-winter-fdp1-a02-b"]},{"artefakt_id":"artefakt.diagramm.ishikawa","aufgabe":[{"text":"In einem Softwarehaus betreibt das Service-Desk-Team eine telefonische und schriftliche Anlaufstelle für Kundenanfragen. Obwohl zusätzliches Personal eingestellt wurde, werden viele Anfragen erst nach mehreren Tagen abschließend beantwortet. Das Team hat mögliche Einflüsse in einem Ishikawa-Ursache-Wirkungs-Diagramm nach dem 5M-Schema gesammelt. Alle Zweige weisen auf die Wirkung im Diagrammkopf.","typ":"absatz"},{"text":"Wirkung (Kopf): «Support-Anfragen werden erst nach mehreren Tagen abschließend beantwortet.»","typ":"absatz"},{"text":"Bereits eingetragene Zweige:","typ":"ueberschrift"},{"eintraege":["Maschine: veraltetes Ticketsystem; wiederkehrende Serverausfälle","Methode: keine verbindliche Priorisierungsregel; unklare Zuständigkeiten","Material: lückenhafte Wissensdatenbank"],"typ":"liste"},{"text":"Noch leere Zweige:","typ":"ueberschrift"},{"eintraege":["Mensch: (1) ______ (2) ______ (3) ______","Milieu: (1) ______ (2) ______ (3) ______"],"typ":"liste"},{"text":"Ergänzen Sie das vorgegebene Diagramm, indem Sie in den beiden leeren Zweigen «Mensch» und «Milieu» jeweils drei zueinander passende, echte Problemursachen eintragen. Jede zutreffende, der Kategorie zugeordnete Ursache wird mit einem Punkt bewertet (insgesamt sechs Punkte).","typ":"absatz"}],"beispiel_id":"bsp-ishikawa-diagramm-ergaenzen-diagramm-ishikawa-01","freigabeart":"maschinell","loesung":[{"text":"Vollständig ergänztes Diagramm (Beispiellösung):\nWirkung: «Support-Anfragen werden erst nach mehreren Tagen abschließend beantwortet.»\nMensch: (1) fehlende Produktschulung der Mitarbeitenden; (2) Überlastung bei Anfragespitzen; (3) Flüchtigkeitsfehler bei der Ticket-Erfassung.\nMilieu: (1) laute Großraumumgebung erschwert konzentriertes Arbeiten; (2) häufige Unterbrechungen durch parallele Anfragen; (3) räumliche Trennung von den Fachabteilungen verzögert Rückfragen.","typ":"absatz"},{"text":"Bewertung: je kategoriegerecht eingetragener, echter Ursache 1 Punkt, insgesamt 6 Punkte (Mensch 3, Milieu 3). Bloße Symptome, die nur die Wirkung wiederholen (z. B. «lange Bearbeitungszeit»), werden nicht gewertet. Fachlich gleichwertige einzelne Ursachen sind anzuerkennen; bei Mehrfacheinträgen zählt je Stelle nur der erste Eintrag.","typ":"absatz"}],"operator_id":"operator.ergaenzen","pruefungszuordnung":{"berufe":["FIDP"],"teil":"AP2"},"punkte":6,"punkterahmen":{"max":6,"min":6},"quellen":["ap2-fidp-2023-sommer-fdp1-a03-a"]},{"artefakt_id":"artefakt.diagramm.ishikawa","aufgabe":[{"text":"In der Fertigung eines Elektronikbetriebs werden Leiterplatten bestückt und anschließend im Reflow-Ofen verlötet. In der Endprüfung fällt auf, dass an mehreren Baugruppen wiederkehrend kalte Lötstellen entstehen. Ein Qualitätszirkel hat die möglichen Einflüsse in einem Ishikawa-Ursache-Wirkungs-Diagramm nach dem 6M-Schema zusammengetragen. Alle Zweige weisen auf die Wirkung im Diagrammkopf.","typ":"absatz"},{"text":"Wirkung (Kopf): «An den bestückten Leiterplatten treten wiederholt kalte Lötstellen auf.»","typ":"absatz"},{"text":"Bereits eingetragene Zweige:","typ":"ueberschrift"},{"eintraege":["Methode: kein dokumentiertes Temperaturprofil","Mitwelt: stark schwankende Hallentemperatur","Messung: Prüfgerät wird zu selten kalibriert"],"typ":"liste"},{"text":"Noch leere Zweige:","typ":"ueberschrift"},{"eintraege":["Mensch: (1) ______ (2) ______","Maschine: (1) ______ (2) ______","Material: (1) ______ (2) ______"],"typ":"liste"},{"text":"Ergänzen Sie das vorgegebene Diagramm, indem Sie in den drei leeren Zweigen «Mensch», «Maschine» und «Material» jeweils zwei zur Kategorie passende, echte Problemursachen eintragen. Jede zutreffende Ursache zählt einen Punkt (insgesamt sechs Punkte).","typ":"absatz"}],"beispiel_id":"bsp-ishikawa-diagramm-ergaenzen-diagramm-ishikawa-02","freigabeart":"maschinell","loesung":[{"text":"Vollständig ergänztes Diagramm (Beispiellösung):\nWirkung: «An den bestückten Leiterplatten treten wiederholt kalte Lötstellen auf.»\nMensch: (1) unzureichende Einarbeitung an der Lötanlage; (2) unruhige Handbestückung unter Zeitdruck.\nMaschine: (1) verschlissene Heizelemente im Reflow-Ofen; (2) falsch eingestellte Fördergeschwindigkeit des Ofens.\nMaterial: (1) überlagerte Lötpaste; (2) oxidierte Bauteilanschlüsse.","typ":"absatz"},{"text":"Bewertung: je kategoriegerecht eingetragener, echter Ursache 1 Punkt, insgesamt 6 Punkte (Mensch 2, Maschine 2, Material 2). Bloße Symptome bzw. Wiederholungen der Wirkung (z. B. «Baugruppe fällt in der Endprüfung durch») zählen nicht. Fachlich gleichwertige einzelne Ursachen sind anzuerkennen; je Stelle zählt nur der erste Eintrag.","typ":"absatz"}],"operator_id":"operator.ergaenzen","pruefungszuordnung":{"berufe":["FIDP"],"teil":"AP2"},"punkte":6,"punkterahmen":{"max":6,"min":6},"quellen":["ap2-fidp-2023-sommer-fdp1-a03-a"]},{"artefakt_id":"artefakt.diagramm.ishikawa","aufgabe":[{"text":"Ein IT-Dienstleister betreibt einen internen Anwender-Helpdesk, der eingehende Störungsmeldungen der Belegschaft entgegennimmt und bearbeitet. In den vergangenen Monaten häufen sich Beschwerden, weil viele Support-Anfragen erst mit deutlicher Verzögerung gelöst werden. Zur Ursachenforschung wurde ein 5M-Ishikawa-Ursache-Wirkungs-Diagramm mit der Wirkung „Wiederkehrende Verzögerungen bei der Bearbeitung von Support-Anfragen“ erstellt. Das Diagramm ist teilweise vorausgefüllt:","typ":"absatz"},{"eintraege":["Maschine: veraltete Ticket-Software; häufige Systemabstürze am Nachmittag","Methode: fehlende Priorisierungsregeln; keine festgelegten Eskalationswege","Material: lückenhafte Wissensdatenbank; fehlende Antwort-Textbausteine","Mensch: (1) __________ (2) __________ (3) __________","Mitwelt: (1) __________ (2) __________ (3) __________"],"typ":"liste"},{"text":"Ergänzen Sie im vorgegebenen Ishikawa-Diagramm für die Kategorie „Mensch“ sowie für die Kategorie „Mitwelt“ jeweils genau drei zutreffende Problemursachen. Nennen Sie ausschließlich echte Ursachen und keine bloßen Auswirkungen. Übernehmen Sie das gesamte Diagramm und tragen Sie die sechs Ursachen an den markierten Leerstellen ein.","typ":"absatz"}],"beispiel_id":"bsp-ishikawa-diagramm-ergaenzen-diagramm-ishikawa-03","freigabeart":"maschinell","loesung":[{"text":"Vollständig ausgefülltes Ishikawa-Diagramm (Wirkung: „Wiederkehrende Verzögerungen bei der Bearbeitung von Support-Anfragen“):","typ":"absatz"},{"eintraege":["Maschine: veraltete Ticket-Software; häufige Systemabstürze am Nachmittag","Methode: fehlende Priorisierungsregeln; keine festgelegten Eskalationswege","Material: lückenhafte Wissensdatenbank; fehlende Antwort-Textbausteine","Mensch: (1) mangelnde Fachkenntnis einzelner Mitarbeitender (2) Stress und Zeitdruck bei den Bearbeitenden (3) geringe Motivation durch fehlende Anerkennung","Mitwelt: (1) störende Geräuschkulisse im Großraumbüro (2) erschwerte Absprachen durch verteiltes Homeoffice (3) starke Anfragespitzen zu Arbeitsbeginn"],"typ":"liste"},{"text":"Punkteverteilung: je ergänzte Ursache 1 Punkt; Mensch 3 Punkte, Mitwelt 3 Punkte, insgesamt 6 Punkte.","typ":"absatz"},{"text":"Bewertungshinweis: Anzuerkennen ist jede fachlich zutreffende Einzelursache, die der jeweiligen Kategorie eindeutig zugeordnet werden kann und eine tatsächliche Ursache benennt. Reine Symptom- oder Wirkungsbeschreibungen sowie einer falschen Kategorie zugeordnete Nennungen werden nicht gewertet. Bei mehreren Einträgen an einer Leerstelle zählt nur die erste Ursache. Die vorgegebenen Zweige Maschine, Methode und Material bleiben unverändert und sind nicht Teil der Bewertung.","typ":"absatz"}],"operator_id":"operator.ergaenzen","pruefungszuordnung":{"berufe":["FIDP"],"teil":"AP2"},"punkte":6,"punkterahmen":{"max":6,"min":6},"quellen":["ap2-fidp-2023-sommer-fdp1-a03-a"]},{"artefakt_id":"artefakt.diagramm.ishikawa","aufgabe":[{"text":"In einer Tierklinik werden chirurgische Instrumente nach jedem Eingriff gereinigt, in Beutel verpackt und im Autoklaven sterilisiert, bevor sie für den nächsten Eingriff bereitstehen. Zuletzt wurde beobachtet, dass sterile Instrumente wiederholt zu spät im Operationsbereich eintreffen. Bekannt ist: Nur eine einzige Pflegekraft ist in die Bedienung des Sterilisationsablaufs eingewiesen; für die Reihenfolge der zu sterilisierenden Chargen gibt es keine verbindliche Prioritätsregel; der Sterilgutraum liegt eng und schlecht beschriftet zwischen zwei Behandlungszimmern, sodass es zu Verwechslungen kommt; die benötigten Sterilverpackungsbeutel sind häufig nicht vorrätig. Ein textuell vollständig beschriftetes 5M-Ishikawa-Grundgerüst mit den Kategorien Mensch, Methode, Milieu, Material und Maschine sowie der Wirkung «Verzögerte Sterilgutbereitstellung» ist vorgegeben. Tragen Sie in die vier Kategorien Mensch, Methode, Milieu und Material jeweils genau eine trennscharfe, aus dem Szenario ableitbare Ursache ein. Die Kategorie Maschine bleibt ohne Eintrag.","typ":"absatz"}],"beispiel_id":"bsp-ishikawa-diagramm-analysieren-diagramm-ishikawa-01","freigabeart":"maschinell","loesung":[{"text":"Je korrekt zugeordneter und konkret erklärter Ursache 1 Punkt, insgesamt 4 Punkte. Erwartete Zuordnung (fachlich gleichwertige einzelne Ursachen anerkennen): Mensch – nur eine eingewiesene Pflegekraft, sodass bei deren Ausfall oder Auslastung die Sterilisation stockt (1). Methode – fehlende verbindliche Prioritätsregel für die Chargenreihenfolge, dringende Instrumente werden nicht vorgezogen (1). Milieu – enger, schlecht beschrifteter Sterilgutraum zwischen den Behandlungszimmern, der Verwechslungen und Suchzeiten verursacht (1). Material – häufig fehlende Sterilverpackungsbeutel, sodass Verpackung und damit Sterilisation nicht starten können (1). Die Kategorie Maschine bleibt leer und trägt keine Punkte. Gattungswörter, Wiederholung der Wirkung, Maßnahmen oder zusätzliche Ursachen werden nicht bepunktet.","typ":"absatz"}],"operator_id":"operator.analysieren","pruefungszuordnung":{"berufe":["FIDP"],"teil":"AP2"},"punkte":4,"punkterahmen":{"max":4,"min":4},"quellen":["ap2-fidp-2022-sommer-fdp1-a02-b"]},{"artefakt_id":"artefakt.diagramm.ishikawa","aufgabe":[{"text":"In der Requisite eines Theaters werden vor jeder Vorstellung die benötigten Gegenstände aus dem Lager entnommen und szenenweise für die Bühne bereitgestellt. Zuletzt wurde beobachtet, dass wiederholt falsche oder fehlende Requisiten auf der Bühne landen. Bekannt ist: Die Kommissionierung übernehmen häufig kurzfristig eingesetzte Aushilfen, die das jeweilige Stück nicht kennen; die Entnahmelisten sind nicht nach Szenen sortiert und enthalten mehrdeutige Gegenstandsbezeichnungen; viele Requisiten sehen einander sehr ähnlich und tragen keine eindeutige Kennnummer; die veraltete Lagersoftware auf dem Handscanner stürzt beim Buchen regelmäßig ab. Ein textuell vollständig beschriftetes 5M-Ishikawa-Grundgerüst mit den Kategorien Mensch, Methode, Milieu, Material und Maschine sowie der Wirkung «Fehlerhafte Kommissionierung» ist vorgegeben. Tragen Sie in die vier Kategorien Mensch, Methode, Material und Maschine jeweils genau eine trennscharfe, aus dem Szenario ableitbare Ursache ein. Die Kategorie Milieu bleibt ohne Eintrag.","typ":"absatz"}],"beispiel_id":"bsp-ishikawa-diagramm-analysieren-diagramm-ishikawa-02","freigabeart":"maschinell","loesung":[{"text":"Je korrekt zugeordneter und konkret erklärter Ursache 1 Punkt, insgesamt 4 Punkte. Erwartete Zuordnung (fachlich gleichwertige einzelne Ursachen anerkennen): Mensch – kurzfristig eingesetzte Aushilfen ohne Stückkenntnis, die Gegenstände falsch auswählen (1). Methode – nicht nach Szenen sortierte Entnahmelisten mit mehrdeutigen Bezeichnungen, die Fehlgriffe begünstigen (1). Material – einander sehr ähnliche Requisiten ohne eindeutige Kennnummer, die verwechselt werden (1). Maschine – veraltete Lagersoftware auf dem Handscanner, die beim Buchen abstürzt und Entnahmen unvollständig verbucht (1). Die Kategorie Milieu bleibt leer und trägt keine Punkte. Bloße Gattungswörter, Wiederholung der Wirkung, Maßnahmen oder zusätzliche Ursachen werden nicht bepunktet.","typ":"absatz"}],"operator_id":"operator.analysieren","pruefungszuordnung":{"berufe":["FIDP"],"teil":"AP2"},"punkte":4,"punkterahmen":{"max":4,"min":4},"quellen":["ap2-fidp-2022-sommer-fdp1-a02-b"]},{"artefakt_id":"artefakt.diagramm.ishikawa","aufgabe":[{"text":"In einer kommunalen Werkzeugausleihe geben Nutzende entliehene Geräte an einem Tresen zurück; die Mitarbeitenden prüfen Vollständigkeit und Zustand, reinigen die Werkzeuge und stellen sie zurück ins Regal, bevor sie erneut ausgeliehen werden können. Zuletzt wurde beobachtet, dass die Abwicklung einer Rückgabe deutlich zu lange dauert. Bekannt ist: Rückgaben betreut nur eine einzige Person, die zugleich Neuausleihen bedient; für die Zustands- und Vollständigkeitsprüfung gibt es keinen festen Ablauf, sodass jede Rückgabe individuell und langsam kontrolliert wird; der Rückgabetresen liegt in einer dunklen, engen Ecke weit entfernt von den Regalen; der betagte Buchungsrechner am Tresen reagiert nur sehr träge. Ein textuell vollständig beschriftetes 5M-Ishikawa-Grundgerüst mit den Kategorien Mensch, Methode, Milieu, Material und Maschine sowie der Wirkung «Lange Rückgabezeiten» ist vorgegeben. Tragen Sie in die vier Kategorien Mensch, Methode, Milieu und Maschine jeweils genau eine trennscharfe, aus dem Szenario ableitbare Ursache ein. Die Kategorie Material bleibt ohne Eintrag.","typ":"absatz"}],"beispiel_id":"bsp-ishikawa-diagramm-analysieren-diagramm-ishikawa-03","freigabeart":"maschinell","loesung":[{"text":"Je korrekt zugeordneter und konkret erklärter Ursache 1 Punkt, insgesamt 4 Punkte. Erwartete Zuordnung (fachlich gleichwertige einzelne Ursachen anerkennen): Mensch – nur eine Person betreut Rückgaben und bedient zugleich Neuausleihen, wodurch ein Engpass entsteht (1). Methode – fehlender fester Prüfablauf, sodass jede Rückgabe individuell und langsam kontrolliert wird (1). Milieu – dunkler, enger Rückgabetresen weit entfernt von den Regalen, der Wege und Suchzeiten verlängert (1). Maschine – träger, betagter Buchungsrechner am Tresen, der das Verbuchen der Rückgabe verzögert (1). Die Kategorie Material bleibt leer und trägt keine Punkte. Gattungswörter, Wiederholung der Wirkung, Maßnahmen oder zusätzliche Ursachen werden nicht bepunktet.","typ":"absatz"}],"operator_id":"operator.analysieren","pruefungszuordnung":{"berufe":["FIDP"],"teil":"AP2"},"punkte":4,"punkterahmen":{"max":4,"min":4},"quellen":["ap2-fidp-2022-sommer-fdp1-a02-b"]}],"konzept_id":"fachkonzept.ishikawa-diagramm","schema_version":3}