{"beispielaufgaben":[{"artefakt_id":"artefakt.freitextantwort","aufgabe":[{"text":"Sie sind bei einem IT-Dienstleister tätig, der Cloud-Backup-Lösungen für Arztpraxen betreibt. Vor der Einführung eines neuen Tarifmodells will die Geschäftsleitung wissen, welche Anforderungen die Praxen an Rückspielzeiten, Support und Preis wirklich stellen. Nennen Sie drei Methoden, mit denen Sie den Bedarf dieser Kundengruppe systematisch erheben können.","typ":"absatz"}],"beispiel_id":"bsp-kundenbedarfsanalyse-und-beratung-nennen-freitextantwort-01","freigabeart":"maschinell","loesung":[{"text":"3 Punkte, je 1 Punkt pro geeigneter Erhebungsmethode (max. 3). Z. B.: Kundeninterviews vor Ort, schriftliche/Online-Befragung, Workshop bzw. Fokusgruppe mit Praxisvertretern, Auswertung von Support-Tickets und Beschwerden, Auswertung von Kundenfeedback/Bewertungen, Marktbeobachtung bei Wettbewerbern. Keine Punkte für bloße Maßnahmen oder Lösungen ohne Erhebungscharakter.","typ":"absatz"}],"operator_id":"operator.nennen","pruefungszuordnung":{"berufe":[],"teil":"AP1"},"punkte":3,"punkterahmen":{"max":3,"min":1},"quellen":["ap1-2022-fruehjahr-gesamt-a01-c-cb","ap1-2023-herbst-gesamt-a01-c"]},{"artefakt_id":"artefakt.freitextantwort","aufgabe":[{"text":"Sie sind Auszubildende/r bei einem IT-Dienstleister, der Kassensoftware für Bäckereifilialen entwickelt. Für den geplanten Ausbau um ein Selbstbedienungsterminal ist unklar, welche Funktionen die Betreiber tatsächlich benötigen. Die Projektleitung beauftragt Sie daher, vor Beginn der Konzeption den Bedarf der Kundinnen und Kunden systematisch zu erheben.","typ":"absatz"},{"text":"Nennen Sie drei Methoden, mit denen Sie den Bedarf der Betreiber ermitteln können. 3 Punkte","typ":"absatz"}],"beispiel_id":"bsp-kundenbedarfsanalyse-und-beratung-nennen-freitextantwort-02","freigabeart":"maschinell","loesung":[{"text":"3 Punkte (je genannter geeigneter Methode 1 Punkt), z. B.:\n- Persönliche Interviews mit Filialbetreibern\n- Schriftliche oder Online-Befragung (Fragebogen)\n- Workshop/Fokusgruppe mit ausgewählten Kunden\n- Beobachtung der Abläufe vor Ort in den Filialen\n- Auswertung von Support-Tickets, Beschwerden und Änderungswünschen\nAndere fachlich geeignete Erhebungsmethoden der Bedarfsanalyse sind ebenfalls mit je 1 Punkt zu bewerten. Bloße Maßnahmen oder Funktionsvorschläge sind keine Methoden und bleiben unbewertet. Mehrfachnennungen derselben Methode werden nur einmal gewertet.","typ":"absatz"}],"operator_id":"operator.nennen","pruefungszuordnung":{"berufe":[],"teil":"AP1"},"punkte":3,"punkterahmen":{"max":3,"min":1},"quellen":["ap1-2022-fruehjahr-gesamt-a01-c-cb","ap1-2023-herbst-gesamt-a01-c"]},{"artefakt_id":"artefakt.freitextantwort","aufgabe":[{"text":"Ein Steuerberatungsbüro lässt sich von Ihrem Ausbildungsbetrieb zu einer Backup-Lösung für seine Server beraten. Zu den Anforderungen des Büros liegen Ihnen bislang keinerlei Angaben vor. Bevor Sie ein passendes Produkt empfehlen, führen Sie ein Beratungsgespräch.","typ":"absatz"},{"text":"Nennen Sie zwei Angaben, die Sie im Gespräch beim Kunden erfragen müssen, um eine passende Lösung empfehlen zu können. 2 Punkte","typ":"absatz"}],"beispiel_id":"bsp-kundenbedarfsanalyse-und-beratung-nennen-freitextantwort-03","freigabeart":"maschinell","loesung":[{"text":"2 Punkte (je passender Angabe 1 Punkt), z. B.:\n- Zu sicherndes Datenvolumen bzw. dessen erwartetes Wachstum\n- Geforderte Aufbewahrungsdauer bzw. Häufigkeit der Sicherungen\n- Maximal tolerierbare Ausfall-/Wiederherstellungszeit\n- Anforderungen an Datenschutz und Speicherort der Daten\n- Verfügbares Budget\n- Vorhandene IT-Infrastruktur und Anbindung (z. B. Internetbandbreite)\nGewertet wird nur, was der Kunde als Information liefern kann; eigene Produktvorschläge oder Lösungsbeschreibungen geben keine Punkte. Weitere fachlich sinnvolle Angaben sind gleichwertig anzuerkennen.","typ":"absatz"}],"operator_id":"operator.nennen","pruefungszuordnung":{"berufe":[],"teil":"AP1"},"punkte":2,"punkterahmen":{"max":3,"min":1},"quellen":["ap1-2022-fruehjahr-gesamt-a01-c-cb","ap1-2023-herbst-gesamt-a01-c"]},{"artefakt_id":"artefakt.tabelle","aufgabe":[{"text":"Sie sind in einem Unternehmen tätig, das private Haushalte bei der Planung und Einrichtung intelligenter Gebäudetechnik berät. Eine Kundin kommt zu einem Beratungsgespräch, weil sie ihr Wohnhaus schrittweise mit vernetzter Technik ausstatten möchte. Während des Gesprächs äußert sie mehrere Wünsche und Beobachtungen. Leiten Sie aus jeder Kundenäußerung genau einen konkreten Bedarf ab und beschreiben Sie ihn nachvollziehbar in der leeren Zelle. Tragen Sie je Zelle genau einen Eintrag ein.","typ":"absatz"},{"kopf":["Kundenäußerung","Abgeleiteter Bedarf"],"typ":"tabelle","zeilen":[["„Wenn ich abends heimkomme, ist der Flur immer völlig dunkel.“",""],["„Meine Heizkosten sind im vergangenen Winter spürbar gestiegen.“",""],["„In der Eile vergesse ich oft, die Haustür abzuschließen.“",""],["„Während meiner Urlaube wirkt das Haus von außen unbewohnt.“",""],["„Ich möchte nicht in jedem Raum eine eigene Fernbedienung suchen.“",""],["„Meine Mutter wohnt bei mir und kommt mit kleinen Schaltern schlecht zurecht.“",""]]}],"beispiel_id":"bsp-kundenbedarfsanalyse-und-beratung-beschreiben-tabelle-01","freigabeart":"maschinell","loesung":[{"text":"Je nachvollziehbar beschriebenem Bedarf 1 Punkt, insgesamt 6 Punkte.","typ":"absatz"},{"kopf":["Kundenäußerung","Abgeleiteter Bedarf"],"typ":"tabelle","zeilen":[["„Wenn ich abends heimkomme, ist der Flur immer völlig dunkel.“","Bewegungs- bzw. ankunftsgesteuerte Beleuchtung im Eingangsbereich (1 P.)"],["„Meine Heizkosten sind im vergangenen Winter spürbar gestiegen.“","Bedarfs- und zeitgesteuerte Heizungsregelung zur Senkung des Energieverbrauchs (1 P.)"],["„In der Eile vergesse ich oft, die Haustür abzuschließen.“","Elektronisches Türschloss mit automatischer Verriegelung (1 P.)"],["„Während meiner Urlaube wirkt das Haus von außen unbewohnt.“","Anwesenheitssimulation durch zeitgesteuertes Schalten von Licht und Rollläden (1 P.)"],["„Ich möchte nicht in jedem Raum eine eigene Fernbedienung suchen.“","Zentrale Bedienung aller Geräte über eine App bzw. ein Bediengerät (1 P.)"],["„Meine Mutter wohnt bei mir und kommt mit kleinen Schaltern schlecht zurecht.“","Barrierearme Bedienung, etwa per Sprachsteuerung (1 P.)"]]},{"text":"Bewertungshinweis: Je Zelle wird genau ein Eintrag gewertet; bei Mehrfacheinträgen zählt nur der erste. Fachlich gleichwertige einzelne Beschreibungen des jeweils abgeleiteten Bedarfs sind anzuerkennen. Eine bloße Wiederholung der Kundenäußerung reicht nicht aus.","typ":"absatz"}],"operator_id":"operator.beschreiben","pruefungszuordnung":{"berufe":[],"teil":"AP1"},"punkte":6,"punkterahmen":{"max":6,"min":6},"quellen":["ap1-2022-fruehjahr-gesamt-a01-c-ca"]},{"artefakt_id":"artefakt.tabelle","aufgabe":[{"text":"Sie arbeiten in einem IT-Beratungshaus und begleiten einen kleinen Einzelhandelsbetrieb, der erstmals ein Warenwirtschaftssystem einführen möchte. In einem gemeinsamen Termin zur Bedarfsklärung gibt die Inhaberin verschiedene Hinweise auf ihre Situation und auf offene Fragen. Beschreiben Sie zu jedem Bedarfshinweis genau einen passenden Beratungsschritt, mit dem Sie im weiteren Verlauf sinnvoll reagieren. Tragen Sie je Zelle genau einen Eintrag ein.","typ":"absatz"},{"kopf":["Bedarfshinweis der Kundin","Passender Beratungsschritt"],"typ":"tabelle","zeilen":[["„Wir wissen noch nicht genau, welche Abläufe das System überhaupt abbilden soll.“",""],["„Unser finanzieller Spielraum ist begrenzt, die genaue Höhe steht aber noch nicht fest.“",""],["„Einige Mitarbeitende befürchten, mit einer neuen Software nicht zurechtzukommen.“",""],["„Unsere bisherigen Bestandsdaten aus der Tabellenliste sollen erhalten bleiben.“",""],["„Wir sind unsicher, ob das System mit unseren vorhandenen Kassen zusammenarbeitet.“",""],["„Wir würden das Programm gern ausprobieren, bevor wir uns endgültig entscheiden.“",""]]}],"beispiel_id":"bsp-kundenbedarfsanalyse-und-beratung-beschreiben-tabelle-02","freigabeart":"maschinell","loesung":[{"text":"Je nachvollziehbar beschriebenem Beratungsschritt 1 Punkt, insgesamt 6 Punkte.","typ":"absatz"},{"kopf":["Bedarfshinweis der Kundin","Passender Beratungsschritt"],"typ":"tabelle","zeilen":[["„Wir wissen noch nicht genau, welche Abläufe das System überhaupt abbilden soll.“","Gemeinsame Ist-Aufnahme der Geschäftsprozesse durchführen und die Anforderungen aufnehmen (1 P.)"],["„Unser finanzieller Spielraum ist begrenzt, die genaue Höhe steht aber noch nicht fest.“","Verbindlichen Budgetrahmen abstimmen und das Angebot daran ausrichten (1 P.)"],["„Einige Mitarbeitende befürchten, mit einer neuen Software nicht zurechtzukommen.“","Passendes Schulungs- und Einweisungskonzept vorschlagen (1 P.)"],["„Unsere bisherigen Bestandsdaten aus der Tabellenliste sollen erhalten bleiben.“","Datenmigration aus der bestehenden Tabellenliste planen und anbieten (1 P.)"],["„Wir sind unsicher, ob das System mit unseren vorhandenen Kassen zusammenarbeitet.“","Kompatibilität mit der vorhandenen Kassenhardware prüfen (1 P.)"],["„Wir würden das Programm gern ausprobieren, bevor wir uns endgültig entscheiden.“","Test- bzw. Demoversion oder einen begrenzten Pilotbetrieb anbieten (1 P.)"]]},{"text":"Bewertungshinweis: Je Zelle wird genau ein Eintrag gewertet; bei Mehrfacheinträgen zählt nur der erste. Fachlich gleichwertige einzelne Beratungsschritte sind anzuerkennen. Ein bloßes Produktmerkmal oder eine reine Wiederholung des Hinweises reicht nicht aus.","typ":"absatz"}],"operator_id":"operator.beschreiben","pruefungszuordnung":{"berufe":[],"teil":"AP1"},"punkte":6,"punkterahmen":{"max":6,"min":6},"quellen":["ap1-2022-fruehjahr-gesamt-a01-c-ca"]},{"artefakt_id":"artefakt.tabelle","aufgabe":[{"text":"Sie beraten in einem Fachgeschäft für IT-Hardware einen Kunden, der ein neues Notebook für den privaten Gebrauch sucht. Im Verkaufsgespräch schildert er, wie und wo er das Gerät einsetzen möchte. Leiten Sie aus jeder Aussage genau einen konkreten Bedarf an das Notebook ab und beschreiben Sie ihn nachvollziehbar in der leeren Zelle. Tragen Sie je Zelle genau einen Eintrag ein.","typ":"absatz"},{"kopf":["Aussage des Kunden","Abgeleiteter Bedarf"],"typ":"tabelle","zeilen":[["„Ich bin oft unterwegs und möchte das Gerät lange ohne Steckdose nutzen.“",""],["„In meiner Freizeit schneide ich große Videodateien.“",""],["„Das Notebook soll bequem in meine Umhängetasche passen.“",""],["„Ich möchte meine Kamera und mehrere USB-Sticks direkt anschließen.“",""],["„Für lange Texte ist mir angenehmes Tippen besonders wichtig.“",""],["„Ich arbeite gern draußen und fürchte gelegentliche Wasserspritzer.“",""]]}],"beispiel_id":"bsp-kundenbedarfsanalyse-und-beratung-beschreiben-tabelle-03","freigabeart":"maschinell","loesung":[{"text":"Je nachvollziehbar beschriebenem Bedarf 1 Punkt, insgesamt 6 Punkte.","typ":"absatz"},{"kopf":["Aussage des Kunden","Abgeleiteter Bedarf"],"typ":"tabelle","zeilen":[["„Ich bin oft unterwegs und möchte das Gerät lange ohne Steckdose nutzen.“","Bedarf nach langer, netzunabhängiger Nutzung (hohe Akkulaufzeit) (1 P.)"],["„In meiner Freizeit schneide ich große Videodateien.“","Bedarf nach hoher Rechen- und Grafikleistung für die Videobearbeitung (1 P.)"],["„Das Notebook soll bequem in meine Umhängetasche passen.“","Bedarf nach geringem Gewicht und kompakter Bauform (1 P.)"],["„Ich möchte meine Kamera und mehrere USB-Sticks direkt anschließen.“","Bedarf nach ausreichenden Anschlüssen, etwa mehreren USB-Ports (1 P.)"],["„Für lange Texte ist mir angenehmes Tippen besonders wichtig.“","Bedarf nach einer ergonomischen, komfortablen Tastatur (1 P.)"],["„Ich arbeite gern draußen und fürchte gelegentliche Wasserspritzer.“","Bedarf nach einem robusten, spritzwassergeschützten Gehäuse (1 P.)"]]},{"text":"Bewertungshinweis: Je Zelle wird genau ein Eintrag gewertet; bei Mehrfacheinträgen zählt nur der erste. Fachlich gleichwertige einzelne Beschreibungen des jeweiligen Bedarfs sind anzuerkennen. Eine bloße Wiederholung der Kundenaussage genügt nicht.","typ":"absatz"}],"operator_id":"operator.beschreiben","pruefungszuordnung":{"berufe":[],"teil":"AP1"},"punkte":6,"punkterahmen":{"max":6,"min":6},"quellen":["ap1-2022-fruehjahr-gesamt-a01-c-ca"]}],"konzept_id":"fachkonzept.kundenbedarfsanalyse-und-beratung","schema_version":3}