{"beispielaufgaben":[{"artefakt_id":"artefakt.freitextantwort","aufgabe":[{"text":"In einem mittelständischen Handelsunternehmen durchläuft jede eingehende Lieferantenrechnung mehrere Stationen. Die Poststelle scannt das Papierdokument ein, ein Sachbearbeiter gleicht die einzelnen Positionen manuell mit der zugehörigen Bestellung ab, anschließend prüft die Fachabteilung die sachliche Richtigkeit und gibt die Rechnung frei. Zuletzt erfasst die Buchhaltung den Vorgang im System und stößt die Zahlung an. Die Geschäftsleitung möchte den beschriebenen Ablauf gezielt untersuchen, um Schwachstellen einzelner Schritte aufzudecken.","typ":"absatz"},{"text":"Beschreiben Sie zwei grundsätzlich verschiedene Möglichkeiten, mit denen sich die einzelnen Prozessschritte dieses Ablaufs bewerten lassen: eine qualitativ ausgerichtete und eine quantitativ ausgerichtete Möglichkeit. Erläutern Sie zu beiden jeweils, welche Aussage über den betreffenden Prozessschritt dadurch getroffen werden kann.","typ":"absatz"}],"beispiel_id":"bsp-prozessbewertung-beschreiben-freitextantwort-01","freigabeart":"maschinell","loesung":[{"text":"Erwartet werden zwei sachlich unterschiedliche, jeweils beschriebene Bewertungsmöglichkeiten (je 2 Punkte).","typ":"absatz"},{"text":"Qualitative Möglichkeit (2 P): z. B. strukturierte Befragung oder Beobachtung der beteiligten Sachbearbeiter bzw. Auswertung von Fehler-/Reklamationsprotokollen zu einem Schritt; liefert eine wertende Aussage über Verständlichkeit, Fehleranfälligkeit oder Zufriedenheit mit dem Schritt, ohne Zahlenreihen (1 P Nennung, 1 P nachvollziehbare Wirkungsbeschreibung).","typ":"absatz"},{"text":"Quantitative Möglichkeit (2 P): z. B. Messung der Durchlaufzeit je Schritt, der Bearbeitungskosten oder der Fehler-/Rückläuferquote; liefert eine mit Kennzahlen belegte Aussage über Dauer, Menge oder Kosten (1 P Nennung, 1 P nachvollziehbare Wirkungsbeschreibung).","typ":"absatz"},{"text":"Fachlich gleichwertige qualitative bzw. quantitative Ansätze sind anzuerkennen. Werden beide Antworten derselben Bewertungsart zugeordnet, ist nur eine zu werten.","typ":"absatz"}],"operator_id":"operator.beschreiben","pruefungszuordnung":{"berufe":["FIDP"],"teil":"AP2"},"punkte":4,"punkterahmen":{"max":4,"min":4},"quellen":["ap2-fidp-2021-winter-fdp1-a02-a"]},{"artefakt_id":"artefakt.freitextantwort","aufgabe":[{"text":"In der Serviceabteilung eines Softwareanbieters melden Kundinnen und Kunden Störungen telefonisch beim First-Level-Support. Der Agent nimmt die Meldung auf, ordnet sie einer Kategorie zu und versucht eine sofortige Lösung. Gelingt dies nicht, leitet er den Vorgang an den Second-Level-Support weiter, der die Ursache analysiert und behebt. Abschließend bestätigt der Kunde die Lösung, und der Vorgang wird geschlossen. Die Teamleitung will die einzelnen Bearbeitungsschritte dieses Ablaufs gezielt untersuchen, um Verbesserungspotenziale sichtbar zu machen.","typ":"absatz"},{"text":"Beschreiben Sie zwei grundsätzlich unterschiedliche Herangehensweisen, um die Schritte dieses Ablaufs zu bewerten: eine qualitative und eine quantitative Herangehensweise. Gehen Sie jeweils darauf ein, welche Erkenntnis über den jeweiligen Schritt damit gewonnen werden kann.","typ":"absatz"}],"beispiel_id":"bsp-prozessbewertung-beschreiben-freitextantwort-02","freigabeart":"maschinell","loesung":[{"text":"Erwartet werden zwei unterschiedliche, beschriebene Bewertungsansätze (je 2 Punkte).","typ":"absatz"},{"text":"Qualitative Herangehensweise (2 P): z. B. Auswertung von Kundenrückmeldungen bzw. Zufriedenheitsbewertungen oder strukturierte Interviews mit Support-Mitarbeitenden zu einem Schritt; ergibt eine wertende Aussage über wahrgenommene Qualität, Verständlichkeit oder Reibungspunkte (1 P Nennung, 1 P Erkenntnisbeschreibung).","typ":"absatz"},{"text":"Quantitative Herangehensweise (2 P): z. B. Messung der Lösungszeit je Schritt, der Erstlösungsquote, der Eskalationsquote oder der Ticketanzahl je Kategorie; ergibt eine zahlenbasierte Aussage über Dauer, Menge oder Anteil (1 P Nennung, 1 P Erkenntnisbeschreibung).","typ":"absatz"},{"text":"Gleichwertige qualitative bzw. quantitative Verfahren werden anerkannt. Doppelt derselben Art zugeordnete Antworten werden nur einmal gewertet.","typ":"absatz"}],"operator_id":"operator.beschreiben","pruefungszuordnung":{"berufe":["FIDP"],"teil":"AP2"},"punkte":4,"punkterahmen":{"max":4,"min":4},"quellen":["ap2-fidp-2021-winter-fdp1-a02-a"]},{"artefakt_id":"artefakt.freitextantwort","aufgabe":[{"text":"In einem Produktionsbetrieb wird jedes benötigte Bauteil über einen festen Ablauf beschafft. Die Fertigung meldet den Bedarf schriftlich an den Einkauf, der Einkauf holt Angebote ein und erteilt die Bestellung. Bei Lieferung prüft der Wareneingang Menge und Beschaffenheit, bucht die Ware ein und meldet die Verfügbarkeit an das Lager zurück. Die Werkleitung möchte die einzelnen Schritte dieses Beschaffungsablaufs bewerten, um Verzögerungen und Fehlerquellen einzugrenzen.","typ":"absatz"},{"text":"Beschreiben Sie zwei grundsätzlich verschiedene Vorgehensweisen, mit denen sich die Schritte dieses Beschaffungsablaufs bewerten lassen: eine qualitativ orientierte und eine quantitativ orientierte Vorgehensweise. Stellen Sie jeweils dar, welche Aussage über den betrachteten Prozessschritt sich daraus ableiten lässt.","typ":"absatz"}],"beispiel_id":"bsp-prozessbewertung-beschreiben-freitextantwort-03","freigabeart":"maschinell","loesung":[{"text":"Erwartet werden zwei sachlich verschiedene, beschriebene Vorgehensweisen (je 2 Punkte).","typ":"absatz"},{"text":"Qualitativ orientierte Vorgehensweise (2 P): z. B. Begehung des Wareneingangs mit Beobachtung, Befragung der Beschäftigten oder Auswertung von Reklamations-/Mängelmeldungen zu einem Schritt; liefert eine wertende Aussage über Zuverlässigkeit, Klarheit oder Fehleranfälligkeit (1 P Nennung, 1 P Aussagebeschreibung).","typ":"absatz"},{"text":"Quantitativ orientierte Vorgehensweise (2 P): z. B. Messung der Durchlaufzeit je Schritt, der Beschaffungskosten, der Termintreue oder der Fehlmengen-/Fehlerquote; liefert eine kennzahlengestützte Aussage über Dauer, Kosten oder Mengen (1 P Nennung, 1 P Aussagebeschreibung).","typ":"absatz"},{"text":"Fachlich gleichwertige qualitative bzw. quantitative Ansätze sind anzuerkennen. Werden beide Nennungen derselben Bewertungsart zugeordnet, zählt nur eine.","typ":"absatz"}],"operator_id":"operator.beschreiben","pruefungszuordnung":{"berufe":["FIDP"],"teil":"AP2"},"punkte":4,"punkterahmen":{"max":4,"min":4},"quellen":["ap2-fidp-2021-winter-fdp1-a02-a"]},{"artefakt_id":"artefakt.freitextantwort","aufgabe":[{"text":"Ein Ticketportal soll die Sitzplatzreservierung für Konzerte umsetzen. Zwei Varianten wurden vorgeplant. In Variante A sperrt das System beim Klick genau den einen ausgewählten Platz; ist dieser bereits vergeben, wird nichts gesperrt und die freie Auswahl neu angezeigt. Bei Programmfehler oder Sitzungsabbruch gibt das System diese eine Sperre automatisch nach 60 Sekunden wieder frei. In Variante B sperrt das System schon beim Öffnen einer Sitzreihe alle Plätze dieser Reihe; bei einem Konflikt bleibt der Nutzer in der Reihe, und bei Fehler oder Sitzungsabbruch werden alle Reihenplätze erst nach zehn Minuten freigegeben. Das Projektteam hat sich für Variante A entschieden. Begründen Sie diese Wahl im Hinblick auf die Praxistauglichkeit mit je einem Argument zum Konkurrenzverhalten, zum Sperrumfang, zum Nutzerablauf und zur Fehlerfolge.","typ":"absatz"}],"beispiel_id":"bsp-prozessbewertung-begruenden-freitextantwort-01","freigabeart":"maschinell","loesung":[{"text":"Erwartete Begründung der vorgegebenen Wahl (Variante A), vier Positionen à 1 Punkt:\n- Konkurrenzverhalten (1 P.): Da nur der einzelne Platz gesperrt wird, können bei hohem Andrang mehrere Nutzende parallel verschiedene Plätze buchen; Variante B erzeugt durch die Reihensperre viele gleichzeitige Konflikte.\n- Sperrumfang (1 P.): Der Sperrumfang beschränkt sich auf genau einen Platz, sodass keine weiteren freien Plätze der Reihe unnötig blockiert werden (bei B ganze Reihe).\n- Nutzerablauf (1 P.): Der Nutzer wählt gezielt einen Platz und erhält bei Konflikt sofort die aktualisierte freie Auswahl, ohne dass fremde Reihensperren seine Sicht einschränken.\n- Fehlerfolge (1 P.): Bei Fehler oder Sitzungsabbruch gibt Variante A die eine Sperre bereits nach 60 Sekunden frei, während in Variante B die gesamte Reihe zehn Minuten blockiert bliebe; die Fehlerfolge ist damit deutlich geringer. Fachlich gleichwertige Praxisargumente je Position sind anzuerkennen.","typ":"absatz"}],"operator_id":"operator.begruenden","pruefungszuordnung":{"berufe":["FIAE"],"teil":"AP2"},"punkte":4,"punkterahmen":{"max":4,"min":4},"quellen":["ap2-fiae-2021-winter-ae2-a01-b"]},{"artefakt_id":"artefakt.freitextantwort","aufgabe":[{"text":"Ein Online-Shop verkauft limitierte Sneaker in Größen mit knappem Bestand. Zwei Reservierungsvarianten stehen zur Wahl. In Variante A reserviert das System beim Legen in den Warenkorb nur das eine gewählte Paar in der gewählten Größe; ist der letzte Artikel bereits weg, wird nichts reserviert und ein Hinweis angezeigt. Bei Zahlungsfehler oder Sitzungsabbruch wird diese Reservierung nach fünf Minuten wieder aufgehoben. In Variante B reserviert das System beim Warenkorb-Aufruf den gesamten Restbestand dieser Größe für den Nutzer; bei Fehler oder Sitzungsabbruch bleibt der Restbestand dieser Größe dreißig Minuten gesperrt. Das Projektteam hat sich für Variante A entschieden. Begründen Sie diese Wahl hinsichtlich der Praxistauglichkeit mit je einem Argument zum Konkurrenzverhalten, zum Sperrumfang, zum Nutzerablauf und zur Fehlerfolge.","typ":"absatz"}],"beispiel_id":"bsp-prozessbewertung-begruenden-freitextantwort-02","freigabeart":"maschinell","loesung":[{"text":"Erwartete Begründung der vorgegebenen Wahl (Variante A), vier Positionen à 1 Punkt:\n- Konkurrenzverhalten (1 P.): Beim Verkaufsstart greifen viele Nutzende gleichzeitig zu; Variante A reserviert nur ein Paar und lässt weitere Käufer parallel bedienen, während Variante B den Restbestand für einen Nutzer sperrt und andere aussperrt.\n- Sperrumfang (1 P.): Der Sperrumfang ist auf ein Paar begrenzt, sodass verfügbare Ware nicht unnötig blockiert wird (bei B gesamter Restbestand der Größe).\n- Nutzerablauf (1 P.): Der Nutzer sieht bei Nichtverfügbarkeit sofort einen klaren Hinweis und den aktuellen Bestand, statt durch fremde Sammelreservierungen eine falsche Verfügbarkeit zu erhalten.\n- Fehlerfolge (1 P.): Bei Zahlungsfehler oder Sitzungsabbruch gibt Variante A die Reservierung schon nach fünf Minuten frei, während in Variante B der Restbestand dreißig Minuten gesperrt bliebe und Umsatz verloren ginge; die Fehlerfolge ist geringer. Fachlich gleichwertige Praxisargumente je Position sind anzuerkennen.","typ":"absatz"}],"operator_id":"operator.begruenden","pruefungszuordnung":{"berufe":["FIAE"],"teil":"AP2"},"punkte":4,"punkterahmen":{"max":4,"min":4},"quellen":["ap2-fiae-2021-winter-ae2-a01-b"]},{"artefakt_id":"artefakt.freitextantwort","aufgabe":[{"text":"Ein Betrieb bietet Mitarbeitenden eine App zur Reservierung von E-Auto-Ladepunkten auf dem Firmengelände an. Zwei Abläufe wurden entworfen. In Variante A reserviert die App genau den einen ausgewählten Ladepunkt; ist er schon belegt, wird keine Sperre gesetzt und die aktuelle Belegung neu angezeigt. Bei Netzfehler oder Sitzungsabbruch löst die App diese Reservierung nach zwei Minuten wieder auf. In Variante B sperrt die App beim Aufruf sämtliche Ladepunkte des Standorts für den Nutzer, bis er einen wählt; bei Netzfehler oder Sitzungsabbruch werden alle Punkte des Standorts erst nach fünfzehn Minuten freigegeben. Das Projektteam hat sich für Variante A entschieden. Begründen Sie diese Wahl im Hinblick auf die Praxistauglichkeit mit je einem Argument zum Konkurrenzverhalten, zum Sperrumfang, zum Nutzerablauf und zur Fehlerfolge.","typ":"absatz"}],"beispiel_id":"bsp-prozessbewertung-begruenden-freitextantwort-03","freigabeart":"maschinell","loesung":[{"text":"Erwartete Begründung der vorgegebenen Wahl (Variante A), vier Positionen à 1 Punkt:\n- Konkurrenzverhalten (1 P.): Da nur ein Ladepunkt gesperrt wird, können mehrere Mitarbeitende zur Stoßzeit parallel unterschiedliche Punkte reservieren; Variante B sperrt alle Punkte des Standorts und blockiert dadurch die übrigen Nutzenden.\n- Sperrumfang (1 P.): Der Sperrumfang beschränkt sich auf einen Ladepunkt, sodass die anderen Punkte des Standorts frei buchbar bleiben (bei B gesamter Standort).\n- Nutzerablauf (1 P.): Der Nutzer reserviert gezielt einen Punkt und sieht bei Belegung sofort die aktualisierte Belegung, ohne durch fremde Standortsperren eine verzerrte Verfügbarkeit zu erhalten.\n- Fehlerfolge (1 P.): Bei Netzfehler oder Sitzungsabbruch gibt Variante A die eine Sperre bereits nach zwei Minuten frei, während in Variante B der gesamte Standort fünfzehn Minuten blockiert bliebe; die Fehlerfolge ist deutlich geringer. Fachlich gleichwertige Praxisargumente je Position sind anzuerkennen.","typ":"absatz"}],"operator_id":"operator.begruenden","pruefungszuordnung":{"berufe":["FIAE"],"teil":"AP2"},"punkte":4,"punkterahmen":{"max":4,"min":4},"quellen":["ap2-fiae-2021-winter-ae2-a01-b"]},{"artefakt_id":"artefakt.freitextantwort","aufgabe":[{"text":"In einem Versandhandel sind vier Teilprozesse in je zwei vorbewerteten Varianten geplant. Entscheiden Sie für jede Situation, welche Variante das genannte Praxisziel besser erfüllt; eine Begründung ist nicht gefordert.\n(1) Retourenerfassung, Ziel kürzeste Durchlaufzeit: Variante A prüft jeden Artikel manuell mit 4 Minuten je Paket, Variante B scannt den Rückschein automatisch mit 1 Minute je Paket.\n(2) Gutschriftfreigabe, Ziel geringste Fehlerquote: Variante A gibt Beträge ohne Kontrolle frei mit 5 Prozent Fehlbuchungen, Variante B nutzt eine Vier-Augen-Prüfung mit 0,5 Prozent Fehlbuchungen.\n(3) Kommissionierung, Ziel kürzeste Laufwege: Variante A folgt einer wegoptimierten Route mit 120 Metern je Auftrag, Variante B hält eine feste Regalreihenfolge mit 260 Metern je Auftrag.\n(4) Versandbenachrichtigung, Ziel wenigste Kundenrückfragen: Variante A versendet ohne Statusinfo, Variante B verschickt automatisch eine Tracking-Mail.","typ":"absatz"}],"beispiel_id":"bsp-prozessbewertung-entscheiden-freitextantwort-01","freigabeart":"maschinell","loesung":[{"text":"Je eindeutige Variantenwahl 1 Punkt, insgesamt 4 Punkte; eine Begründung wird nicht bewertet.\n(1) Variante B (1 P.): kürzere Durchlaufzeit von 1 statt 4 Minuten.\n(2) Variante B (1 P.): geringere Fehlerquote von 0,5 statt 5 Prozent.\n(3) Variante A (1 P.): kürzere Laufwege von 120 statt 260 Metern.\n(4) Variante B (1 P.): weniger Rückfragen durch automatische Statusinformation.\nDie Datenlage trägt jede Wahl eindeutig; fachlich gleichwertige Formulierungen der Entscheidung sind anzuerkennen.","typ":"absatz"}],"operator_id":"operator.entscheiden","pruefungszuordnung":{"berufe":["FIAE"],"teil":"AP2"},"punkte":4,"punkterahmen":{"max":4,"min":4},"quellen":["ap2-fiae-2021-winter-ae2-a01-b"]},{"artefakt_id":"artefakt.freitextantwort","aufgabe":[{"text":"In einer Kfz-Werkstatt sind vier Teilprozesse in je zwei vorbewerteten Varianten geplant. Entscheiden Sie für jede Situation, welche Variante das genannte Praxisziel besser erfüllt; eine Begründung ist nicht gefordert.\n(1) Ersatzteilbeschaffung, Ziel schnellste Verfügbarkeit: Variante A bündelt Bestellungen einmal wöchentlich mit 5 Tagen Wartezeit, Variante B bestellt bei Bedarf einzeln mit 1 Tag Wartezeit.\n(2) Fahrzeugannahme, Ziel wenigste Streitfälle über Vorschäden: Variante A hält Schäden mündlich fest, Variante B erstellt ein Fotoprotokoll mit Zeitstempel.\n(3) Rechnungsstellung, Ziel schnellster Zahlungseingang: Variante A verschickt Papierrechnungen mit durchschnittlich 18 Tagen bis zur Zahlung, Variante B versendet digitale Rechnungen mit Zahllink und 6 Tagen bis zur Zahlung.\n(4) Endkontrolle, Ziel niedrigste Nacharbeitsquote: Variante A umfasst eine Probefahrt durch einen zweiten Mechaniker mit 2 Prozent Nacharbeit, Variante B verzichtet auf eine gesonderte Kontrolle mit 9 Prozent Nacharbeit.","typ":"absatz"}],"beispiel_id":"bsp-prozessbewertung-entscheiden-freitextantwort-02","freigabeart":"maschinell","loesung":[{"text":"Je eindeutige Variantenwahl 1 Punkt, insgesamt 4 Punkte; eine Begründung wird nicht bewertet.\n(1) Variante B (1 P.): schnellere Verfügbarkeit nach 1 statt 5 Tagen.\n(2) Variante B (1 P.): weniger Streitfälle durch belegtes Fotoprotokoll.\n(3) Variante B (1 P.): schnellerer Zahlungseingang nach 6 statt 18 Tagen.\n(4) Variante A (1 P.): niedrigere Nacharbeitsquote von 2 statt 9 Prozent.\nDie Datenlage trägt jede Wahl eindeutig; fachlich gleichwertige Formulierungen der Entscheidung sind anzuerkennen.","typ":"absatz"}],"operator_id":"operator.entscheiden","pruefungszuordnung":{"berufe":["FIAE"],"teil":"AP2"},"punkte":4,"punkterahmen":{"max":4,"min":4},"quellen":["ap2-fiae-2021-winter-ae2-a01-b"]},{"artefakt_id":"artefakt.freitextantwort","aufgabe":[{"text":"In der IT-Abteilung eines Dienstleisters sind vier Teilprozesse in je zwei vorbewerteten Varianten geplant. Entscheiden Sie für jede Situation, welche Variante das genannte Praxisziel besser erfüllt; eine Begründung ist nicht gefordert.\n(1) Softwareauslieferung, Ziel geringste Ausfallzeit: Variante A liefert ein großes Release alle drei Monate mit 40 Minuten Ausfall, Variante B liefert kleine Releases wöchentlich mit 3 Minuten Ausfall.\n(2) Störungserfassung, Ziel höchste Nachvollziehbarkeit: Variante A meldet Störungen per Zuruf, Variante B erfasst sie in einem Ticketsystem mit Protokoll.\n(3) Passwortzurücksetzung, Ziel kürzeste Bearbeitungszeit: Variante A nutzt ein Self-Service-Portal mit 2 Minuten, Variante B erfordert einen manuellen Administratorvorgang mit 25 Minuten.\n(4) Datensicherung, Ziel geringster Datenverlust bei Ausfall: Variante A sichert einmal täglich nachts vollständig, Variante B sichert fortlaufend im Minutentakt.","typ":"absatz"}],"beispiel_id":"bsp-prozessbewertung-entscheiden-freitextantwort-03","freigabeart":"maschinell","loesung":[{"text":"Je eindeutige Variantenwahl 1 Punkt, insgesamt 4 Punkte; eine Begründung wird nicht bewertet.\n(1) Variante B (1 P.): geringere Ausfallzeit von 3 statt 40 Minuten.\n(2) Variante B (1 P.): höhere Nachvollziehbarkeit durch Ticketprotokoll.\n(3) Variante A (1 P.): kürzere Bearbeitungszeit von 2 statt 25 Minuten.\n(4) Variante B (1 P.): geringerer Datenverlust durch fortlaufende Sicherung.\nDie Datenlage trägt jede Wahl eindeutig; fachlich gleichwertige Formulierungen der Entscheidung sind anzuerkennen.","typ":"absatz"}],"operator_id":"operator.entscheiden","pruefungszuordnung":{"berufe":["FIAE"],"teil":"AP2"},"punkte":4,"punkterahmen":{"max":4,"min":4},"quellen":["ap2-fiae-2021-winter-ae2-a01-b"]}],"konzept_id":"fachkonzept.prozessbewertung","schema_version":3}