{"beispielaufgaben":[{"artefakt_id":"artefakt.freitextantwort","aufgabe":[{"text":"Ein mittelständischer Hersteller von Gartengeräten betreibt eine Serviceabteilung. Reparatur- und Ersatzteilanfragen der angeschlossenen Fachhändler werden bisher über ein gemeinsames E-Mail-Postfach entgegengenommen, wodurch Anfragen häufig doppelt oder gar nicht bearbeitet werden. Die Geschäftsführung plant deshalb die Einführung eines Ticketsystems für diese Abteilung. Beschreiben Sie zwei konkrete Vorteile, die sich durch das Ticketsystem für die Bearbeitung der Händleranfragen in dieser Serviceabteilung ergeben.","typ":"absatz"}],"beispiel_id":"bsp-ticketsystem-beschreiben-freitextantwort-01","freigabeart":"maschinell","loesung":[{"text":"Erwartet werden zwei sachlich und szenariobezogen beschriebene Vorteile (je 2 Punkte, davon je 1 Punkt für einen erkennbaren Ticketsystem-Vorteil und 1 Punkt für den Bezug zur Serviceabteilung). Beispiele: (1) Zentrale Erfassung und Nachverfolgbarkeit – jede Händleranfrage wird als Ticket mit eindeutiger Nummer und Status gespeichert, sodass keine Anfrage aus dem gemeinsamen Postfach verloren geht oder doppelt bearbeitet wird. (2) Eindeutige Zuweisung – Tickets lassen sich einzelnen Servicemitarbeitern zuordnen, wodurch Zuständigkeiten für Reparatur- und Ersatzteilanfragen klar geregelt sind. Andere fachlich tragfähige, szenariogebundene Vorteile (z. B. Auswertbarkeit des Anfrageaufkommens, Statusinformation für Händler) sind gleichwertig anzuerkennen. Bloße Schlagworte ohne Darstellung erhalten keine volle Punktzahl. Maximal 4 Punkte.","typ":"absatz"}],"operator_id":"operator.beschreiben","pruefungszuordnung":{"berufe":["FIDP"],"teil":"AP2"},"punkte":4,"punkterahmen":{"max":4,"min":4},"quellen":["ap2-fidp-2026-sommer-fdp1-a02-a"]},{"artefakt_id":"artefakt.freitextantwort","aufgabe":[{"text":"An einer beruflichen Schule wenden sich Lehrkräfte bei technischen Störungen bislang persönlich oder telefonisch an den einzigen Systembetreuer. Weil dieser die Anliegen nur schwer im Blick behalten kann, soll ein Ticketsystem eingeführt werden. Beschreiben Sie zwei Merkmale eines Ticketsystems, die dem Systembetreuer bei der geordneten Bearbeitung der eingehenden Störungsmeldungen helfen. Gehen Sie dabei jeweils auf die konkrete Situation der Schule ein.","typ":"absatz"}],"beispiel_id":"bsp-ticketsystem-beschreiben-freitextantwort-02","freigabeart":"maschinell","loesung":[{"text":"Erwartet werden zwei sachlich und szenariobezogen beschriebene Merkmale (je 2 Punkte, davon je 1 Punkt für ein erkennbares Merkmal und 1 Punkt für den Bezug zur Schulsituation). Beispiele: (1) Statusverwaltung – jede Störungsmeldung erhält einen dokumentierten Bearbeitungsstand (offen, in Bearbeitung, erledigt), sodass der Systembetreuer den Überblick über alle offenen Lehrkraft-Anliegen behält. (2) Übersichtliche Sammlung und Priorisierung – alle Meldungen laufen strukturiert an einer Stelle ein und können nach Dringlichkeit geordnet werden, statt verstreut über Telefon und persönliche Ansprache. Weitere passende Merkmale (z. B. schriftliche Dokumentation als Wissensbasis, Benachrichtigung der meldenden Lehrkraft) sind gleichwertig zu werten. Reine Stichworte ohne Beschreibung sind nicht voll zu bepunkten. Maximal 4 Punkte.","typ":"absatz"}],"operator_id":"operator.beschreiben","pruefungszuordnung":{"berufe":["FIDP"],"teil":"AP2"},"punkte":4,"punkterahmen":{"max":4,"min":4},"quellen":["ap2-fidp-2026-sommer-fdp1-a02-a"]},{"artefakt_id":"artefakt.freitextantwort","aufgabe":[{"text":"Ein Anbieter von Webhosting betreut zahlreiche Geschäftskunden, deren Störungsmeldungen aktuell über verschiedene private Chat-Kanäle einzelner Mitarbeiter eingehen. Um den Kundendienst zu vereinheitlichen, führt das Unternehmen ein zentrales Ticketsystem ein. Beschreiben Sie zwei mögliche Vorteile, die dieses Ticketsystem dem Support-Team des Hosting-Anbieters im Umgang mit den Kundenanfragen bietet. Beziehen Sie Ihre Ausführungen jeweils erkennbar auf das geschilderte Unternehmen.","typ":"absatz"}],"beispiel_id":"bsp-ticketsystem-beschreiben-freitextantwort-03","freigabeart":"maschinell","loesung":[{"text":"Erwartet werden zwei sachlich und szenariobezogen beschriebene Vorteile (je 2 Punkte, davon je 1 Punkt für einen erkennbaren Vorteil und 1 Punkt für den Bezug zum Hosting-Anbieter). Beispiele: (1) Zentrale, vertretungsfähige Bearbeitung – alle Kundenanfragen laufen an einer Stelle zusammen, sodass auch bei Abwesenheit eines Mitarbeiters jeder Fall im Team sichtbar und übernehmbar ist, anstatt in privaten Chat-Kanälen verborgen zu bleiben. (2) Lückenlose Dokumentation – der Verlauf jeder Störungsmeldung wird im Ticket festgehalten, wodurch das Support-Team frühere Kundenanfragen nachvollziehen kann. Weitere schlüssige, unternehmensbezogene Vorteile (z. B. gleichmäßige Verteilung des Anfrageaufkommens, Auswertbarkeit für Reportings) sind gleichwertig anzuerkennen. Nicht beschriebene Schlagworte werden nicht voll gewertet. Maximal 4 Punkte.","typ":"absatz"}],"operator_id":"operator.beschreiben","pruefungszuordnung":{"berufe":["FIDP"],"teil":"AP2"},"punkte":4,"punkterahmen":{"max":4,"min":4},"quellen":["ap2-fidp-2026-sommer-fdp1-a02-a"]}],"konzept_id":"fachkonzept.ticketsystem","schema_version":3}