{"beispielaufgaben":[{"artefakt_id":"artefakt.freitextantwort","aufgabe":[{"text":"Ein Entwicklungsteam eines Finanzdienstleisters arbeitet an einer neuen Mobile-Banking-App für Privatkunden. In der Anforderungsbesprechung stellt die Produktverantwortliche fest, dass die Begriffe Usability und User Experience im Team unterschiedlich verstanden und häufig gleichgesetzt werden. Damit alle Beteiligten eine gemeinsame Grundlage haben, sollen die beiden Konzepte sauber voneinander abgegrenzt werden.","typ":"absatz"},{"text":"Beschreiben Sie drei Unterschiede zwischen der Usability und der User Experience einer solchen App. Stellen Sie dabei jeweils sachlich dar, wodurch sich die beiden Begriffe inhaltlich voneinander unterscheiden. Eine Bewertung der App oder konkrete Verbesserungsvorschläge sind nicht gefordert.","typ":"absatz"}],"beispiel_id":"bsp-usability-und-user-experience-beschreiben-freitextantwort-01","freigabeart":"maschinell","loesung":[{"text":"Erwartet werden drei nachvollziehbar dargestellte Unterschiede (je 2 Punkte, insgesamt 6 Punkte). Fachlich gleichwertige Formulierungen sind anzuerkennen; die folgende Aufzählung ist nicht abschließend.","typ":"absatz"},{"text":"1) Gegenstand: Usability bezeichnet die Gebrauchstauglichkeit, also wie effektiv, effizient und zufriedenstellend Nutzer ihre Aufgaben (z. B. eine Überweisung) im Nutzungskontext erledigen können; User Experience umfasst darüber hinaus das gesamte subjektive Nutzungserleben einschließlich Emotionen, Erwartungen und Wahrnehmungen (2 P).\n2) Zeitbezug: Usability bezieht sich auf die konkrete Bedienung während der Aufgabenerledigung; User Experience schließt auch das Erleben vor der Nutzung (Erwartungshaltung) und nach der Nutzung (Gesamteindruck) ein (2 P).\n3) Fokus/Messbarkeit: Usability ist stärker über objektive Kriterien wie Fehlerrate, Aufgabendauer oder Erlernbarkeit messbar; User Experience ist stärker subjektiv geprägt und umfasst Aspekte wie Ästhetik, Vertrauen oder Markenwahrnehmung (2 P).","typ":"absatz"},{"text":"Keine Bepunktung von Ursache-Wirkungs-Ketten oder Verbesserungsvorschlägen, da nicht gefordert.","typ":"absatz"}],"operator_id":"operator.beschreiben","pruefungszuordnung":{"berufe":["FIAE"],"teil":"AP2"},"punkte":6,"punkterahmen":{"max":6,"min":6},"quellen":["ap2-fiae-2024-sommer-ae1-a04-b-ba"]},{"artefakt_id":"artefakt.freitextantwort","aufgabe":[{"text":"Für ein Stadtmuseum wird ein Selbstbedienungsterminal entwickelt, an dem Besucherinnen und Besucher in der Eingangshalle Eintrittskarten kaufen können. Die Projektleitung möchte sicherstellen, dass im Team klar ist, worin sich die kennzeichnenden Merkmale von Usability und User Experience unterscheiden, bevor die Gestaltung des Terminals beginnt.","typ":"absatz"},{"text":"Beschreiben Sie zwei Merkmale, die für die Usability des Terminals kennzeichnend sind, sowie zwei Merkmale, die die User Experience kennzeichnen. Stellen Sie die vier Merkmale jeweils sachlich dar. Eine Bewertung oder Gestaltungsvorschläge für das Terminal sind nicht verlangt.","typ":"absatz"}],"beispiel_id":"bsp-usability-und-user-experience-beschreiben-freitextantwort-02","freigabeart":"maschinell","loesung":[{"text":"Erwartet werden vier sachlich beschriebene Merkmale (je 1,5 Punkte, insgesamt 6 Punkte). Fachlich gleichwertige Merkmale sind anzuerkennen; die Aufzählung ist nicht abschließend.","typ":"absatz"},{"text":"Usability (zwei Merkmale, je 1,5 P):\n- Effektivität: Die Nutzer erreichen ihr Ziel, den Kartenkauf, vollständig und korrekt.\n- Effizienz: Der Kauf gelingt mit angemessenem Aufwand an Zeit und Bedienschritten; erlernbare, verständliche Bedienung im konkreten Nutzungskontext. (gleichwertig: Zufriedenstellung während der Nutzung, Fehlertoleranz, Erlernbarkeit).","typ":"absatz"},{"text":"User Experience (zwei Merkmale, je 1,5 P):","typ":"ueberschrift"},{"eintraege":["Subjektives Gesamterleben: Wahrnehmung, Emotionen und Eindruck vor, während und nach der Nutzung des Terminals.","Erwartungen und Wirkung: Übereinstimmung mit den Erwartungen der Besucher sowie Aspekte wie ansprechende Gestaltung, Vertrauen oder positives Gesamtbild."],"typ":"liste"},{"text":"Usability-Merkmale, die als UX bepunktet werden (oder umgekehrt), werden nicht doppelt gewertet.","typ":"absatz"}],"operator_id":"operator.beschreiben","pruefungszuordnung":{"berufe":["FIAE"],"teil":"AP2"},"punkte":6,"punkterahmen":{"max":6,"min":6},"quellen":["ap2-fiae-2024-sommer-ae1-a04-b-ba"]},{"artefakt_id":"artefakt.freitextantwort","aufgabe":[{"text":"Ein Unternehmen betreibt ein Web-Portal, über das Kundinnen und Kunden ihre Fitness-Trainingsdaten einsehen und auswerten können. Vor einer Überarbeitung möchte die Teamleitung, dass die Entwicklerinnen und Entwickler die beiden Begriffe Usability und User Experience einheitlich und fachlich korrekt verstehen und voneinander abgrenzen können.","typ":"absatz"},{"text":"Beschreiben Sie zu dem Portal jeweils drei kennzeichnende Merkmale der Usability und drei kennzeichnende Merkmale der User Experience. Stellen Sie die sechs Merkmale jeweils sachlich dar. Konkrete Verbesserungsvorschläge oder eine Bewertung des Portals sind nicht gefordert.","typ":"absatz"}],"beispiel_id":"bsp-usability-und-user-experience-beschreiben-freitextantwort-03","freigabeart":"maschinell","loesung":[{"text":"Erwartet werden sechs sachlich beschriebene Merkmale (je 1 Punkt, insgesamt 6 Punkte). Fachlich gleichwertige Merkmale sind anzuerkennen; die Aufzählung ist nicht abschließend.","typ":"absatz"},{"text":"Usability (drei Merkmale, je 1 P):","typ":"ueberschrift"},{"eintraege":["Effektivität: Ziele wie das Auswerten der Trainingsdaten werden vollständig und korrekt erreicht.","Effizienz: geringer Aufwand an Zeit und Schritten bei der Bedienung.","Weitere Merkmale: Erlernbarkeit, Fehlertoleranz oder Zufriedenstellung während der Nutzung im jeweiligen Nutzungskontext."],"typ":"liste"},{"text":"User Experience (drei Merkmale, je 1 P):","typ":"ueberschrift"},{"eintraege":["Subjektives Nutzungserleben einschließlich Emotionen und Wahrnehmung.","Zeitliche Spanne: Erleben vor, während und nach der Nutzung (Erwartungen, Gesamteindruck).","Weitere Merkmale: Ästhetik, Vertrauen, Motivation oder Markenwahrnehmung als über die reine Bedienbarkeit hinausgehende Aspekte."],"typ":"liste"},{"text":"Usability bezieht sich auf die Gebrauchstauglichkeit, User Experience auf das umfassendere Erleben; eine Vermengung beider Kategorien wird pro Merkmal nur einmal gewertet.","typ":"absatz"}],"operator_id":"operator.beschreiben","pruefungszuordnung":{"berufe":["FIAE"],"teil":"AP2"},"punkte":6,"punkterahmen":{"max":6,"min":6},"quellen":["ap2-fiae-2024-sommer-ae1-a04-b-ba"]},{"artefakt_id":"artefakt.freitextantwort","aufgabe":[{"text":"Sie arbeiten an der Weiterentwicklung einer Smartphone-App eines Carsharing-Anbieters, mit der Kundinnen und Kunden freie Fahrzeuge finden, buchen und bezahlen. Im Rahmen einer Überarbeitung wurden die folgenden vier Gestaltungsentscheidungen getroffen:","typ":"absatz"},{"text":"1. Die Startseite zeigt sofort nach dem Öffnen die drei nächstgelegenen freien Fahrzeuge mit Entfernungsangabe an.\n2. Nach jeder abgeschlossenen Buchung erscheint eine kurze, persönlich formulierte Dankesmeldung mit dem Vornamen der Nutzerin oder des Nutzers.\n3. Der Bezahlvorgang wurde von sechs auf drei auszufüllende Eingabefelder verkürzt.\n4. Fehlermeldungen benennen nun konkret das noch fehlende Feld statt einer allgemeinen Hinweismeldung.","typ":"absatz"},{"text":"Erläutern Sie für jede der vier Gestaltungsentscheidungen jeweils die Wirkungskette, über die sie sich auf das Nutzungserleben auswirkt, und ordnen Sie sie dabei begründet entweder der Usability oder der User Experience zu.","typ":"absatz"}],"beispiel_id":"bsp-usability-und-user-experience-erlaeutern-freitextantwort-01","freigabeart":"maschinell","loesung":[{"text":"Je Gestaltungsentscheidung 2 Punkte: 1 Punkt für eine nachvollziehbare Wirkungskette, 1 Punkt für eine tragfähige Zuordnung zu Usability oder User Experience. Fachlich gleichwertige Antworten sind anzuerkennen; Usability meint effektive, effiziente und zufriedenstellende Zielerreichung, User Experience das weiter gefasste subjektive Erleben. Erwartete Richtung: (1) sofort sichtbare Fahrzeuge verkürzen die Suchzeit und erleichtern die Zielerreichung -> Usability; (2) persönliche Dankesmeldung erzeugt Wertschätzung und positives Gefühl nach der Nutzung -> User Experience; (3) weniger Eingabefelder senken Aufwand und Fehlerrisiko beim Bezahlen -> Usability; (4) konkrete Fehlermeldung ermöglicht rasche Korrektur und verhindert Frust -> primär Usability, Zuordnung zu UX bei nachvollziehbarer Begründung zu akzeptieren. Insgesamt 8 Punkte.","typ":"absatz"}],"operator_id":"operator.erlaeutern","pruefungszuordnung":{"berufe":["FIAE"],"teil":"AP2"},"punkte":8,"punkterahmen":{"max":8,"min":8},"quellen":["ap2-fiae-2021-winter-ae1-a03-a-aa"]},{"artefakt_id":"artefakt.freitextantwort","aufgabe":[{"text":"In einem Museum sollen Besucherinnen und Besucher ihre Eintrittskarten künftig an einem Selbstbedienungs-Terminal mit Touchscreen kaufen. Bei der Gestaltung der Bedienoberfläche wurden folgende vier Entscheidungen umgesetzt:","typ":"absatz"},{"text":"1. Alle Schaltflächen sind großflächig gestaltet und die Schrift ist deutlich lesbar dimensioniert.\n2. Am oberen Rand zeigt eine Fortschrittsanzeige während des Kaufs jeweils den aktuellen Schritt an, etwa \"Schritt 2 von 4\".\n3. Direkt zu Beginn kann die Bediensprache gewählt werden, statt diese Auswahl in einem Untermenü zu verbergen.\n4. Nach dem Kaufabschluss verabschiedet sich das Terminal freundlich und weist auf ein aktuelles Ausstellungshighlight hin.","typ":"absatz"},{"text":"Erläutern Sie für jede dieser vier Entscheidungen jeweils die Ursache-Wirkungs-Kette zum Nutzungserleben und ordnen Sie sie begründet der Usability oder der User Experience zu.","typ":"absatz"}],"beispiel_id":"bsp-usability-und-user-experience-erlaeutern-freitextantwort-02","freigabeart":"maschinell","loesung":[{"text":"Je Entscheidung 2 Punkte: 1 Punkt nachvollziehbare Wirkungskette, 1 Punkt tragfähige Zuordnung. Gleichwertige Begründungen sind anzuerkennen. Erwartete Richtung: (1) große Schaltflächen und lesbare Schrift verringern Fehlbedienungen und erleichtern die zügige Bedienung -> Usability; (2) Fortschrittsanzeige schafft Orientierung über den verbleibenden Aufwand und reduziert Unsicherheit -> Usability; (3) frühe, sichtbare Sprachauswahl senkt Einstiegshürde und Suchaufwand -> Usability; (4) freundliche Verabschiedung mit Ausstellungstipp erzeugt ein positives Gesamtgefühl und Nachwirkung des Besuchs -> User Experience. Usability betrifft die effiziente Zielerreichung, User Experience das subjektive Erleben. Insgesamt 8 Punkte.","typ":"absatz"}],"operator_id":"operator.erlaeutern","pruefungszuordnung":{"berufe":["FIAE"],"teil":"AP2"},"punkte":8,"punkterahmen":{"max":8,"min":8},"quellen":["ap2-fiae-2021-winter-ae1-a03-a-aa"]},{"artefakt_id":"artefakt.freitextantwort","aufgabe":[{"text":"Für die Auszubildenden eines Unternehmens wird eine Lernplattform entwickelt, auf der Module bearbeitet und Wissenstests absolviert werden. Das Entwicklungsteam hat die folgenden vier Gestaltungsentscheidungen getroffen:","typ":"absatz"},{"text":"1. Je Modul zeigt ein Fortschrittsbalken jederzeit den bereits bearbeiteten Anteil an.\n2. Die Schaltfläche \"Weiter\" befindet sich auf allen Seiten an derselben Stelle unten rechts.\n3. Nach einem bestandenen Quiz erscheint eine motivierende Rückmeldung mit einem kleinen Abzeichen.\n4. Die Suche nach Lerninhalten schlägt schon während der Eingabe passende Treffer vor.","typ":"absatz"},{"text":"Erläutern Sie für jede der vier Gestaltungsentscheidungen jeweils die Wirkungskette zum Nutzungserleben und ordnen Sie sie begründet der Usability oder der User Experience zu.","typ":"absatz"}],"beispiel_id":"bsp-usability-und-user-experience-erlaeutern-freitextantwort-03","freigabeart":"maschinell","loesung":[{"text":"Je Entscheidung 2 Punkte: 1 Punkt nachvollziehbare Wirkungskette, 1 Punkt tragfähige Zuordnung. Fachlich gleichwertige Antworten sind anzuerkennen. Erwartete Richtung: (1) sichtbarer Fortschrittsbalken schafft Orientierung und unterstützt die Einschätzung des Restaufwands -> Usability; (2) konsistente Platzierung des \"Weiter\"-Buttons senkt den Suchaufwand und beugt Fehlklicks vor -> Usability; (3) motivierende Rückmeldung mit Abzeichen erzeugt Erfolgsgefühl und Lernfreude -> User Experience; (4) Suchvorschläge während der Eingabe beschleunigen das Auffinden von Inhalten und reduzieren Tippaufwand -> Usability. Usability meint die effiziente, zufriedenstellende Zielerreichung, User Experience das subjektive Gesamterleben; gute Usability garantiert keine positive User Experience. Insgesamt 8 Punkte.","typ":"absatz"}],"operator_id":"operator.erlaeutern","pruefungszuordnung":{"berufe":["FIAE"],"teil":"AP2"},"punkte":8,"punkterahmen":{"max":8,"min":8},"quellen":["ap2-fiae-2021-winter-ae1-a03-a-aa"]}],"konzept_id":"fachkonzept.usability-und-user-experience","schema_version":3}