{"beispielaufgaben":[{"artefakt_id":"artefakt.freitextantwort","aufgabe":[{"text":"Sie sind in der IT-Abteilung eines mittelständischen Speditionsbetriebs mit mehreren Niederlassungen beschäftigt. Die Geschäftsführung plant, die bisher handschriftliche Tourenplanung durch eine neue Planungssoftware abzulösen. Ein Teil der langjährigen Disponenten steht dem Vorhaben ablehnend gegenüber. Die Geschäftsführung möchte diesem Widerstand begegnen, ohne die Beschäftigten unter Druck zu setzen. Beschreiben Sie zwei geeignete Maßnahmen, mit denen die Geschäftsführung dem Widerstand der Disponenten gegen die Einführung der Planungssoftware begegnen kann.","typ":"absatz"}],"beispiel_id":"bsp-widerstand-gegen-veraenderungen-beschreiben-freitextantwort-01","freigabeart":"maschinell","loesung":[{"text":"Erwartet werden zwei nachvollziehbar beschriebene Maßnahmen zur Verringerung des Widerstands (je 2 Punkte: 1 Punkt Maßnahme benannt, 1 Punkt Wirkung/Umsetzung beschrieben). Beispiele: frühzeitige und offene Kommunikation über Ziel und Ablauf der Umstellung; Schulung bzw. Qualifizierung der Disponenten zur sicheren Nutzung der Software; Einbeziehung der Betroffenen durch Abfrage von Bedenken und Wünschen; Aufzeigen konkreter Vorteile und Arbeitsentlastungen. Andere sachlich tragfähige Maßnahmen sind gleichwertig. Reine Ursachen oder Anzeichen von Widerstand werden nicht bepunktet.","typ":"absatz"}],"operator_id":"operator.beschreiben","pruefungszuordnung":{"berufe":[],"teil":"AP1"},"punkte":4,"punkterahmen":{"max":4,"min":4},"quellen":["ap1-2025-herbst-gesamt-a01-e-eb"]},{"artefakt_id":"artefakt.freitextantwort","aufgabe":[{"text":"In der Kreisverwaltung, in der Sie als Fachinformatiker tätig sind, wird ein neues elektronisches Dokumentenmanagementsystem eingeführt. Ihre Teamleitung vermutet, dass ein Teil der Sachbearbeiterinnen und Sachbearbeiter der Umstellung innerlich ablehnend gegenübersteht, dies jedoch nicht offen äußert. Sie sollen die Teamleitung dabei unterstützen, Widerstand frühzeitig zu erkennen. Beschreiben Sie zwei konkrete Anzeichen, an denen sich ein Widerstand der Beschäftigten gegen die Einführung des Dokumentenmanagementsystems im Arbeitsalltag zeigen kann.","typ":"absatz"}],"beispiel_id":"bsp-widerstand-gegen-veraenderungen-beschreiben-freitextantwort-02","freigabeart":"maschinell","loesung":[{"text":"Erwartet werden zwei voneinander unabhängige, im Arbeitsalltag beobachtbare Anzeichen (je 2 Punkte: 1 Punkt Anzeichen benannt, 1 Punkt beschrieben). Beispiele: demonstratives Festhalten an gewohnten Abläufen und Umgehen des neuen Systems; auffällige Nichtteilnahme an angebotenen Schulungen; zunehmende Beschwerden oder abwertende Äußerungen über das System; sinkende Mitarbeit bzw. steigende Fehlzeiten im Umstellungszeitraum. Weitere sinnvolle Anzeichen sind gleichwertig. Bloße Ursachen oder Gegenmaßnahmen werden hier nicht bepunktet.","typ":"absatz"}],"operator_id":"operator.beschreiben","pruefungszuordnung":{"berufe":[],"teil":"AP1"},"punkte":4,"punkterahmen":{"max":4,"min":4},"quellen":["ap1-2025-herbst-gesamt-a01-e-eb"]},{"artefakt_id":"artefakt.freitextantwort","aufgabe":[{"text":"Ein Industriebetrieb, in dessen IT-Abteilung Sie ausgebildet werden, stellt die Zeiterfassung in der Fertigung von Stempelkarten auf eine App mit Chipkarten um. In der Belegschaft regt sich Widerstand gegen die Neuerung, der sich auf unterschiedliche Weise äußert. Beschreiben Sie zwei verschiedene Formen, in denen sich Widerstand der Beschäftigten gegen eine solche Veränderung äußern kann.","typ":"absatz"}],"beispiel_id":"bsp-widerstand-gegen-veraenderungen-beschreiben-freitextantwort-03","freigabeart":"maschinell","loesung":[{"text":"Erwartet werden zwei fachlich unterscheidbare Widerstandsformen (je 2 Punkte: 1 Punkt Form benannt, 1 Punkt beschrieben). Beispiele: offener bzw. aktiver Widerstand, etwa lautstarke Kritik, Beschwerden oder Verweigerung der Nutzung; verdeckter bzw. passiver Widerstand, etwa stilles Ignorieren, bewusst verzögertes Arbeiten oder Weiterführen der alten Abläufe. Die beiden Formen müssen sich klar unterscheiden. Weitere sachlich tragfähige Formen sind gleichwertig. Reine Ursachen oder Gegenmaßnahmen werden nicht bepunktet.","typ":"absatz"}],"operator_id":"operator.beschreiben","pruefungszuordnung":{"berufe":[],"teil":"AP1"},"punkte":4,"punkterahmen":{"max":4,"min":4},"quellen":["ap1-2025-herbst-gesamt-a01-e-eb"]},{"artefakt_id":"artefakt.freitextantwort","aufgabe":[{"text":"Ein mittelständischer Onlinehändler stellt seinen Kundenservice auf ein automatisiertes Ticketsystem um, das eingehende Anfragen selbstständig sortiert und vorbeantwortet. Ein Teil der Servicekräfte steht der Neuerung ablehnend gegenüber. Nennen Sie zwei mögliche Ursachen für diese Ablehnung der Beschäftigten.","typ":"absatz"}],"beispiel_id":"bsp-widerstand-gegen-veraenderungen-nennen-freitextantwort-01","freigabeart":"maschinell","loesung":[{"text":"Je genannte nachvollziehbare Ursache 1 Punkt, insgesamt 2 Punkte. Mögliche Ursachen: Angst vor dem Verlust des eigenen Arbeitsplatzes durch die Automatisierung; Sorge, den geänderten Anforderungen nicht gewachsen zu sein; fehlende Bereitschaft, gewohnte Arbeitsabläufe aufzugeben; Befürchtung eines höheren Leistungs- oder Kontrolldrucks. Andere sinnvolle Ursachen sind ebenfalls anzuerkennen.","typ":"absatz"}],"operator_id":"operator.nennen","pruefungszuordnung":{"berufe":[],"teil":"AP1"},"punkte":2,"punkterahmen":{"max":2,"min":2},"quellen":["ap1-2025-herbst-gesamt-a01-e-ea"]},{"artefakt_id":"artefakt.freitextantwort","aufgabe":[{"text":"In einer Stadtverwaltung wird die bisherige Aktenführung auf eine vollständig digitale Vorgangsbearbeitung umgestellt, wodurch viele Routinetätigkeiten automatisch erledigt werden. Mehrere langjährige Sachbearbeiterinnen und Sachbearbeiter äußern Vorbehalte. Nennen Sie zwei mögliche Ursachen für ihren Widerstand gegen die Umstellung.","typ":"absatz"}],"beispiel_id":"bsp-widerstand-gegen-veraenderungen-nennen-freitextantwort-02","freigabeart":"maschinell","loesung":[{"text":"Je genannte nachvollziehbare Ursache 1 Punkt, insgesamt 2 Punkte. Mögliche Ursachen: Unsicherheit im Umgang mit der neuen Technik und Sorge vor Überforderung; Festhalten an vertrauten Routinen; Befürchtung, dass die eigene Tätigkeit an Bedeutung verliert oder wegfällt; Angst vor stärkerer Überwachung der Arbeitsleistung. Weitere sinnvolle Antworten sind zulässig.","typ":"absatz"}],"operator_id":"operator.nennen","pruefungszuordnung":{"berufe":[],"teil":"AP1"},"punkte":2,"punkterahmen":{"max":2,"min":2},"quellen":["ap1-2025-herbst-gesamt-a01-e-ea"]},{"artefakt_id":"artefakt.freitextantwort","aufgabe":[{"text":"Ein Softwarehaus möchte die manuelle Freigabe von Programmversionen durch eine automatisierte Bereitstellungsstrecke ersetzen. Einige Entwicklerinnen und Entwickler reagieren zurückhaltend und lehnen den neuen Ablauf ab. Nennen Sie zwei mögliche Ursachen für diese ablehnende Haltung im Team.","typ":"absatz"}],"beispiel_id":"bsp-widerstand-gegen-veraenderungen-nennen-freitextantwort-03","freigabeart":"maschinell","loesung":[{"text":"Je genannte nachvollziehbare Ursache 1 Punkt, insgesamt 2 Punkte. Mögliche Ursachen: Sorge, die Kontrolle über den Freigabeprozess zu verlieren; fehlende Einsicht in den Nutzen der Änderung; Befürchtung, sich in neue Werkzeuge einarbeiten zu müssen; Angst, Fehler könnten unbemerkt automatisch ausgeliefert werden. Andere sinnvolle Antworten sind ebenfalls zu werten.","typ":"absatz"}],"operator_id":"operator.nennen","pruefungszuordnung":{"berufe":[],"teil":"AP1"},"punkte":2,"punkterahmen":{"max":2,"min":2},"quellen":["ap1-2025-herbst-gesamt-a01-e-ea"]}],"konzept_id":"fachkonzept.widerstand-gegen-veraenderungen","schema_version":3}